INHALTSVERZEICHNIS

INHALTSVERZEICHNIS   

Eidesstattliche  Erklärung  II

1  Begründung der Themenwahl  1

2  Adressatenanalyse  1

2.1  Angaben zur Person  1

2.2  Angaben zu dessen Entwicklungs- und Ausbildungssituation.  2

3  Didaktische Überlegungen zur Planung  2

3.1  Richtlinienbezug  2

3.2  Unterweisungszeitpunkt und Dauer  2

3.3  Unterweisungsort  3

3.4  Tätigkeitsanalyse  3

3.5  Lernziele der Unterweisung  3

3.5.1  Richtlernziele  3

3.5.2  Groblernziele  4

3.5.3  Feinlernziele  4

3.5.3.1  Kognitiver Bereich  4

3.5.3.2  Psychomotorischer Bereich  4

3.5.3.3  Affektiver Bereich  4

4  Überlegungen zur Durchführung  5

4.1  Entscheidung für die Ausbildungsmethode  5

4.2  Medienauswahl  5

4.3  Ablaufplanung (Vier-Stufen-Modell)  5

4.3.1  Vorbereiten und Erklären (1. Stufe)  5

4.3.2  Vormachen und erklären (2. Stufe)  6

4.3.3  Nachmachen und erklären lassen (3. Stufe)  7

4.3.4  selbständig üben lassen (4. Stufe)  7

4.4  Lernzielkontrolle  7

5  Anlagen  8

5.1  Screenshots der internen Zeiterfassung in OS.5 ECM  8

I

EIDESSTATTLICHE ERKLÄRUNG

EIDESSTATTLICHE ERKLÄRUNG

Ich erkläre hiermit verbindlich, die schriftliche Ausarbeitung mit dem Thema „Erfassung von Arbeitszeit im Kundenauftrag in der internen Zeiterfassung“ selbständig angefertigt zu haben. Die Arbeit wurde - weder in Auszügen noch insgesamt - keiner anderen Prüfungsbehörde vorgelegt. Ich bin mir bewusst, dass eine unwahre Erklärung rechtliche Folgen nach sich ziehen wird.

Ort, Datum

Unterschrift

II

Begründung der Themenwahl

1 BEGRÜNDUNG DER THEMENWAHL

Auszubildende nehmen mit zunehmenden Kenntnisstand fachlicher Art und über die betrieblichen Arbeitsabläufe während ihrer praktischen Ausbildungen Tätigkeiten war, die im direkten Bezug zu Aufträgen von Kunden stehen. Auch treten sie mit zunehmender Fachkenntnis über den von ihnen zu erlernenden Beruf in direkten Kontakt und Kommunikation mit den Kunden des Unternehmens - sei es Aktiv bei der Bearbeitung von Aufträgen oder durch Annahme von Anrufen oder E-Mails in den entsprechenden Fachabteilungen.

Im Gegensatz zum Vertrieb im Unternehmen ist es in Fachabteilungen, die sich mit der nachgelagerten Kundenphase, also z. B. der Unterstützung der Kunden, dem Support, von IT-Systemen befassen oft nicht direkt ersichtlich, dass das Unternehmen Umsatz durch den Verkauf seiner Produkte und Dienstleistungen generiert. Dabei spielt die Generierung von Dienstleistungsumsätzen bei bestehenden Kunden nach dem Verkauf des IT-Systems eine immer größere Rolle (After-Sales). Sei es aus Sicht des Kunden, der die immer komplexeren IT-Systeme nicht selber warten und pflegen kann oder will (Outsourcing), oder aus Sicht des eigenen Unternehmens, dessen Dienstleistungspotential mit jedem neuen Kunden steigt. Bei der technischen Unterstützung (Support) darf aber nicht ausschließlich die Lösbarkeit von Problemen und Kundenwünschen im Fokus stehen, sondern auch die Abschöpfung dieses Dienstleistungspotential, dessen Basis für die Umsatzgenerierung durch spätere Rechnungslegung die Erfassung des Aufwandes der Mitarbeiter ist. Aus diesem Grund sollten Auszubildende, die Tätigkeiten wahrnehmen, die einem Kunden in Rechnung gestellt werden können über die Erfassung ihrer Arbeitszeit unterrichtet sein, so dass sie im praktischen Ausbildungsalltag im Betrieb hierfür sensibilisiert sind, ihre Tätigkeiten selbst erfassen können und als spätere ausgebildete Fachkraft mit der Erfassung abrechnungsrelevanter Daten vertraut sind.

2 ADRESSATENANALYSE

2.1 ANGABEN ZUR PERSON

Der Auszubildende Michael Müller (19) befindet sich im 32. Ausbildungsmonat (3. Ausbildungsjahr) und hat sich bisher als sehr motiviert, interessiert und lernbegeistert gezeigt. Er hat sich während seiner praktischen Ausbildungseinheiten bereits sehr breite Kenntnisse über die von der optimal systems GmbH - Geschäftsstelle Süd vertriebenen IT-Systeme angeeignet und verfügt über ein sicheres und souveränes Auftreten gegenüber Kunden.

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