Inhaltsverzeichnis

Zielsetzung   3

Unterweisungsplan   4

Unterweisungsablauf   6

Handout  Auszubildende  9

Arbeitsplan   10

Informationen   11

Ausbildungsmittel   13

Kontrollbogen   14

U  n t e r w e i s u n g G e s p r ä c h s l e i t f a d e n  2

Information über die morgige Schulung Zielsetzung zweier Auszubildender per Leittext-Methode

Erfahrene Ausbilderkollegen Zielgruppe

Jungausbilder Selbstaussage

Vorbereitung einer Unterweisungseinheit Anlass

Flip Chart, Handout Medieneinsatz

Kauffrau/-mann im Dialogmarketing Ausbildungsberuf

Die zwei Auszubildenden sind im Alter von Auszubildende 19 und 21 Jahre alt und im zweiten Ausbildungsjahr zur Kauffrau/-mann im Dialogmarketing.

Projektvorbereitung Themenbereich (Ausbildungsberufsbild § 4 Nr. 7.1)

Gesprächsleitfäden für Projekte Thema/Groblernziel (Ausbildungsrahmenplan § 4 Nr. 7.1d)

Die Auszubildenden sollen selbständig einen Feinlernziel

Inbound-Gesprächsleitfaden entwickeln, der für ein Callcenter-Projekt eingesetzt wird.

Nach der geplanten Ausbildungseinheit Kognitives Lernziel haben die Auszubildenden ihr Wissen über die zu beachtenden Regeln bei der Gestaltung von Gesprächsleitfäden gefestigt und selbständig eingesetzt. Sie wissen, die vorliegenden Informationen zu nutzen und können einen Transfer von Theorie und Praxis herstellen.

Die Auszubildenden entwickeln die Affektives Lernziel Bereitschaft zu selbständigem und genauem Arbeiten. Durch die Vorbereitung auf die eigenverantwortliche Übernahme einer

Aufgabe sollen die Auszubildenden motiviert werden.

Der Umgang mit Datenbank und der Psychomotorischer Bereich Textverarbeitung mittels Tastatur und Mouse soll gefestigt werden.

Die Auszubildenden haben beide bereits Vorkenntnisse selbständig in verschiedenen In- und Outbound-Projekten mit Gesprächsleitfäden gearbeitet.

Sie haben bereits fundierte Kenntnisse über Gesprächsstruktur und Aufbau von Gesprächsleitfäden.

Die erste Zwischenprüfung wurde von ihnen jeweils mit einem Gut abgelegt.

15 Minuten Dauer der Präsentation

Schulungsraum mit PC-Ausstattung im Unterweisungsort Callcenter