Unterweisung AdA 

  Vorkenntnisse 

Abholung der Eingangspost an der Poststelle (letzte Unterweisung). Im sonstigen sind keine  Vorkenntnisse (z. B. Allgemeinwissen) notwendig.  Ausbildungssituation 

Die Postvorsortierung ist eine wichtige Vorbereitungsmaßnahme für die anschließenden Schritte der  Eingangspostbearbeitung. Da wir täglich mindestens 250 Briefe erhalten, erleichtert gute  Vorbereitung dem Bearbeiter die Arbeit und unterbindet mögliche Fehler beim öffnen der Post. In  der letzen Unterweisung haben wir die Eingangspost an der Poststelle abgeholt und in die Abteilung  Posteingang - Postvorbereitung gebracht.  Ausbildungsmittel  ‐ Briefe (Eingegangene Post)  ‐ Folie mit Anschriften und Folgen (Anlage 1)  ‐ Merkblatt mit Anschriften und Folgen (Anlage 1)  ‐ Wiederholungsblätter 1 & 2 (Anlage 2 & 3)  ‐ Lösungen zu den Wiederholungen 1 & 2 (Anlage 4 & 5; Folie)   Ausbildungsmedien  ‐ Overheadprojektor  ‐ Whiteboard/Tafel  Unterweisungsmethode   Die 4 Stufen Methode 

Stufe 1 - Vorbereiten: Die erste Stufe der 4‐Stufen Methode dient der Vorbereitung und der Einleitung  der Unterweisung. 

‐ Der Ausbilder muss sich vor dem Gespräch ausreichend auf ggf. aufkommende Fragen  vorbereiten 

‐ Der Arbeitsplatz muss genügend Platz für die Vorsortierung haben  ‐ Ausbildungsmittel müssen auf dem Arbeitsplatz platziert werden  ‐ Freundliche Begrüßung der Auszubildenden, um Hemmungen und Spannungen zu nehmen  ‐ Lernziel der heutigen Unterweisung vorstellen  ‐ Feststellen bereits vorhandener Vorkenntnisse  ‐ Kenntnislücken durch Anschriften auf dem Overhead Projektor schließen  ‐ Einordnung des Unterweisung in den Gesamtzusammenhang 

Ausbildung Kaufmann/‐frau für Bürokommunikation    Seite 2 von 9 

    Unterweisung AdA 

Stufe 2 - Vorführen: Die zweite Stufe der Unterweisung beinhaltet das Vorführen und das begleitende  Erklären des Ausbilders. Die Auszubildenden Beobachten und hören in dieser Stufe ausschließlich zu.  ‐ Briefe auf einem Stapel auf dem Arbeitsplatz anrichten 

‐ Überprüfung der Briefe auf Ihren Empfänger und ob sie geöffnet werden dürfen oder nicht,  dabei Erklärung, welche Briefe geöffnet werden dürfen und welche nicht (Anhand von  Beispielen aus dem Geschäftsalltag) 

‐ Erstellung zweier Stapel: darf geöffnet werden; darf nicht geöffnet werden  ‐ Nennen von möglichen Folgen bei öffnen eines privaten Briefes 

Stufe 3 - Nachmachen: In der dritten Stufe der Unterweisung sollen die Auszubildenden das eben  Erlernte wiederholen, d. h. die Arbeitsschritte nachmachen und dabei erklären. Der Ausbilder  übernimmt in dieser Stufe eine Beobachter und Berater Rolle.  ‐ Gemeinsames stapeln der Briefe 

‐ Der erste Auszubildende wird gebeten die Briefe, wie in Stufe zwei beschrieben,   durchzusehen und vor zu sortieren. Der zweite Auszubildende erklärt bzw. moderiert  die  Bearbeitungsschritte. 

‐ Nach Abschluss wird die Bearbeitungsfunktion getauscht und die Auszubildenden tauschen  die Rolle. 

‐ Nach positivem Abschluss kann in die vierte Stufe übergegangen werden. Nachdem die  Auszubildenden die Arbeitsschritte erlernt haben, können/sollen Sie das gelernte Üben.  Stufe 4 - Üben: Das Festigen der Kenntnisse durch intensives Üben ist das Ziel der vierten Stufe. Der  Ausbilder trägt in dieser Stufe nur noch eine Beobachter Rolle und greift nur in Notfall (bei Fehlern) in  die Situation ein. 

‐ Abwechselnde Bearbeitung eines weiteren Stapels von Eingangspost  ‐ Bei auftretenden Fehlern wird zuerst der andere Azubi gebeten den Fehler zu  überprüfen/korrigieren 

‐ Beurteilung des Ergebnisses durch die Auszubildenden (Selbstbeurteilung), anschließend  durch den Ausbilder   Lernzielkontrolle:   

‐ Abfrage der erlernten Arbeitsschritte der Auszubildenden, gezieltes Fragestellen bezüglich  der Öffungserlaubnis und kurze Wiederholung mit dem Wiederholungsarbeitsblatt. (Anlage 3  & 4) 

‐ Nach der oben genannten Wiederholung, Aufforderung zum selbstständigen Üben/Lernen     

Ausbildung Kaufmann/‐frau für Bürokommunikation    Seite 3 von 9 

    Unterweisung AdA 

Abschluss der Unterweisung 

‐ Die Auszubildenden werden bei erfolgreich ausgeführter Aufgabe gelobt, sowie bei Fehlern  kritisiert 

‐ Beendung der Unterweisung und Verabschiedung sowie der Hinweis auf die nächste  Unterweisung kommende Woche 

‐ Thema der nächsten Unterweisung: Weiterverarbeitung der Eingangspost   Anlage 

‐ Arbeitsblatt über mögliche Anschriften und Folgen des unberechtigtem Öffnens der privaten  Eingangspost  ‐ Wiederholungsarbeitsblatt 1   ‐ Wiederholungsarbeitsblatt 2  ‐ Lösungen zu den Wiederholungen (Folie)     

Hiermit bestätige ich, den Unterweisungsentwurf selbstständig verfasst und erstellt zu haben.    Name: Gino Nowak  Datum: 12. November 2010  Unterschrift: __________________________

Ausbildung Kaufmann/‐frau für Bürokommunikation    Seite 4 von 9