Blatt Nr. 1 zum Vortragsentwurf von Yvonne Michel

Ablauf des Vortrages

Ausgangssituation

Die beiden achtzehnjährigen Auszubildenden des ersten Lehrjahrs werden in der Abteilung Kundenbetreuung ausgebildet. In dieser Abteilung werden Kunden telefonisch zu Kraftfahrt- und Kompositsparten betreut und eingehender Schriftwechsel zu diesen bearbeitet. Dem praktischen Einsatz am Telefon geht ein Theorieblock voraus, in welchem die Auszubildenden unter anderem die nötigen Kenntnisse zum Thema Unfallversicherung vermittelt bekommen.

In der letzten Unterrichtseinheit vor zwei Wochen haben sie bereits die Definition des Unfallbegriffs sowie den Geltungsbereich der Unfallversicherung kennengelernt. Letzte Woche waren die Auszubildenden in der Berufsschule. Nun wird der Unterricht zum Thema Unfallversicherung fortgesetzt.

Bisher zeigten die Auszubildenden gute Leistungen. Sie sind etwas nervös, was den baldigen Einsatz am Telefon angeht und aus diesem Grund wissbegierig bezüglich der theoretischen Hintergründe der einzelnen Versicherungssparten. Bei beiden soll das Ausbildungsverhältnis auch über die Probezeit hinaus fortgesetzt werden.

Blatt Nr. 2 zum Vortragsentwurf von Yvonne Michel

Ablauf des Vortrages

Richtlernziel

Die Auszubildenden kennen Versicherungs- und Finanzprodukte.

Groblernziel

Die Auszubildenden können Personen- und Sachversicherungsprodukte für Privatkunden beschreiben sowie deren Nutzen darstellen.

Feinlernziel

Die Auszubildenden kennen die sechs Leistungsarten in der Unfallversicherung und können deren Nutzen für den Kunden herausstellen. Somit können sie eigenverantwortlich und selbstständig telefonische Beratungen zu diesem Thema durchführen und Kundenfragen beantworten. Außerdem sind sie in der Lage bei Kunden Interesse am Produkt Unfallversicherung zu wecken und können ihm seinen Bedarf aufzeigen.

Blatt Nr. 3 zum Vortragsentwurf von Yvonne Michel

Ablauf des Vortrages

Lernziel im kognitiven Bereich

Die Auszubildenden kennen die sechs Leistungsarten der Unfallversicherung sowie deren Zielgruppen.

Lernziel im affektiven Bereich

Die Auszubildenden erkennen die Wichtigkeit der privaten Unfallversicherung für den einzelnen Kunden und das Unternehmen. Sie wissen, dass für den Kunden die Unfallversicherung existenziell ist, wenn es zu einem Unfall mit schwerwiegenden Folgen kommt. Sie möchten sich das theoretische Hintergrundwissen aneignen, um das Produkt Unfallversicherung aktiv anbieten und verkaufen sowie selbstständig Kundenanfragen zum Thema Unfallversicherung beantworten zu können. Außerdem wissen sie, dass nur der sicher im Umgang mit Kunden ist, der das notwendige Rüstzeug in Form von Wissen hat. Sie streben einen guten Abschluss als Kauffrau/Kaufmann für Versicherungen und Finanzen an, auch um gute Chancen auf einen Arbeitsplatz nach ihrer Ausbildung zu haben.

Lernziel im psychomotorischen Bereich

Es werden keine psychomotorischen Fähigkeiten vermittelt. Somit gibt es hier auch kein Lernziel.

Die Unterweisung findet als Kurzvortrag statt.