Disposition
I. Rahmenbedingungen 3
1. Adressat. 3
2. Ort 4
3. Zeitpunkt 4
4. Dauer 5
II. Didaktische Analyse 5
1. Thema 5
2. Lernziele 6
3. Schlüsselkompetenzen 6
4. Einzelne Lernschritte 7
III. Methodische Analyse 7
1. Methodische Festlegung 7
2. Medieneinsatz 8
IV. Ablaufplan der Unterweisung 10
V. Lernerfolgskontrolle 12
Literaturverzeichnis 13
Literaturverzeichnis 13
2
2
I. Rahmenbedingungen
1. Adressat
Bei der Adressatenanalyse handelt es sich um die Feststellung der Lernvoraussetzungen der Zielgruppe. 1 Es wird dabei zuerst der Ist-Stand festgestellt wie z.B. die Qualifikation, die Motivation und das Potenzial des Auszubildenden. Vorliegend findet die Unterweisung mit einem Auszubildenden statt. Daher beschränkt sich die Zielgruppe auf eine Person, die nun nachfolgend kurz untersucht wird.
Name: Frank Müller
Alter: 21 Jahre
Geschlecht: Männlich
Ausbildungsberuf: Bankkaufmann
Ausbildungsstand: Zweites Ausbildungshalbjahr
Vorbildung: Allgemeine Hochschulreife
Fachliche Kenntnisse: Theoretischer Unterricht in der Berufsschule zu dem
Leistungsfähigkeit: Hr. Müller zeigt sich rhetorisch und sprachlich gewandt. Er
1 (Niegemann, Dogmagk, Hessel, Hein, Hupfer, & Zobel, 2008)
3
Motivation: Hr. Müller hat bisher großes Interesse an den
2. Ort
Die Wahl des Ausbildungsortes soll gewährleisten, dass das Unterweisungsgespräch ansprechend gestaltet und nicht unterbrochen wird, sowie einen realen Kontext bietet. Insofern wird ein vom Kundenschalter etwas abgesetztes Beratungszimmer gewählt. In Abstimmung mit einem Kollegen wird das Telefon auf diesen umgestellt. Das Beratungszimmer ist angenehm temperiert und mit ergonomisch geformten Stühlen ausgestattet, was ein gutes Arbeiten im Sitzen ermöglicht. Der Raum wird durch ein großes Fenster mit Tageslicht beleuchtet und ist mit einem PC ausgestattet.
3. Zeitpunkt
Für die Unterweisung wird an einem Donnerstag ein fester Termin für den darauffolgenden Dienstag um 09:15 Uhr vereinbart. Die Terminplanung ermöglicht die mentale Vorbereitung sowohl des Auszubildenden als auch des Ausbilders. Es wird ein Dienstag gewählt, weil der Einstieg in die Arbeitswoche bereits stattgefunden hat. Die Gedanken konzentrieren sich nicht auf das Wochenende oder die Aufgaben, die eventuell letzte Woche nicht erledigt werden konnten. Als Zeitpunkt für die Unterweisung wird 09:15 Uhr vereinbart. Dieser befindet sich zwischen 8 und 10 Uhr in der Phase, in der vormittags das Maximum der physiologisch bedingten Leistungsfähigkeit erreicht wird. 2 Dort ist die Aufnahme- und Konzentrationsfähigkeit sehr hoch und die täglichen Routinearbeiten dürften bereits erledigt sein. Ferner deckt diese Zeitspanne die gesamte Dauer der geplanten Unterweisung ab und lässt neben den geplanten Unterweisungspunkten Freiraum für Ergänzungen und weitere offene Fragen.
2 (Metzig & Schuster, 2006)
4
Arbeit zitieren:
Jens Stieler, 2011, Kundenberatung bezüglich einer Kontovollmacht (Unterweisung Bankkaufmann / -kauffrau), München, GRIN Verlag GmbH
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