Disposition   

I.  Rahmenbedingungen  3

1.  Adressat  3

2.  Ort  4

3.  Zeitpunkt.  4

4.  Dauer  4

II.  Didaktische Analyse  5

1.  Thema.  5

2.  Lernziele  6

3.  Schlüsselkompetenzen  6

4.  Einzelne Lernschritte  7

III.  Methodische Analyse  7

1.  Methodische Festlegung  7

2.  Medieneinsatz  8

IV.  Ablaufplan der Unterweisung  9

V.  Lernerfolgskontrolle  10

VI.  Anlagen  11

Literaturverzeichnis   12

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I. Rahmenbedingungen

1. Adressat

Bei der Adressatenanalyse handelt es sich um die Feststellung der Lernvoraussetzungen der Zielgruppe. ¹ Es wird dabei zuerst der Ist-Stand festgestellt wie z.B. die Qualifikation, die Motivation und das Potenzial des Auszubildenden. Vorliegend findet die Unterweisung mit einem Auszubildenden statt. Daher beschränkt sich die Zielgruppe auf eine Person, die nun nachfolgend kurz untersucht wird. Name: Frank Müller Alter: 21 Jahre Geschlecht: Männlich Ausbildungsberuf: Bankkaufmann Ausbildungsstand: Endes des zweiten Ausbildungshalbjahres Vorbildung: Allgemeine Hochschulreife mit gutem Ergebnis

Fachliche Kenntnisse:

Leistungsfähigkeit:

¹ (Niegemann, Dogmagk, Hessel, Hein, Hupfer, & Zobel, 2008)

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2. Ort

Die Wahl des Ausbildungsortes soll gewährleisten, dass das Unterweisungsgespräch ansprechend gestaltet und nicht unterbrochen wird. Insofern wird ein vom Kundenschalter etwas abgesetztes Beratungszimmer gewählt. In Abstimmung mit einem Kollegen wird das Telefon auf diesen umgestellt. Das Beratungszimmer ist angenehm temperiert und mit ergonomisch geformten Stühlen ausgestattet, was ein gutes Arbeiten im Sitzen ermöglicht. Der Raum wird durch ein großes Fenster mit Tageslicht beleuchtet. Die entsprechenden Formulare für eine SEPA-Überweisung liegen in ausreichender Anzahl und griffbereit auf dem Schreibtisch. Neben dem Schreibtisch ist der Flipchart aufgebaut.

3. Zeitpunkt

Die Unterweisung findet gegen Ende des zweiten Ausbildungsjahres statt. In einer vorangegangenen Unterweisung wurde dem Auszubildenden das Formular einer Inlandsüberweisung und dessen ordnungsgemäße Beschriftung erläutert. Diese bereits erlernte Fertigkeit beherrscht Hr. Müller sehr gut. Die vorangegangene Unterweisung eignet sich wegen dem engen thematischen Bezug hervorragend für das heutige Ausbildungsthema.

Für die Unterweisung wird an einem Donnerstag ein fester Termin für den darauffolgenden Dienstag um 09:15 Uhr vereinbart. Die Terminplanung ermöglicht die mentale Vorbereitung sowohl des Auszubildenden als auch des Ausbilders. Es wird ein Dienstag gewählt, weil der Einstieg in die Arbeitswoche bereits stattgefunden hat. Die Gedanken konzentrieren sich nicht auf das Wochenende oder die Aufgaben, die eventuell letzte Woche nicht erledigt werden konnten. Als Zeitpunkt für die Unterweisung wird 09:15 Uhr vereinbart. Dieser befindet sich zwischen 8 und 10 Uhr in der Phase, in der vormittags das Maximum der physiologisch bedingten Leistungsfähigkeit erreicht wird. ² Dort ist die Aufnahme- und Konzentrationsfähigkeit sehr hoch und die täglichen Routinearbeiten dürften bereits erledigt sein. Ferner deckt diese Zeitspanne die gesamte Dauer der geplanten Unterweisung ab und lässt neben den geplanten Unterweisungspunkten Freiraum für Ergänzungen und weitere offene Fragen.

Bereits im Vorfeld wurde mit den anderen Service-Kräften vereinbart, dass der Auszubildende die nächste SEPA-Überweisung am Schalter für einen Kunden ausfüllt. So wird gewährleistet, dass das Erlernte wiederholt wird und die erlangten Kenntnisse zeitnah gefestigt werden.

4. Dauer

Die Unterweisung hat einen veranschlagten Zeitraum von ungefähr 15 Minuten. Damit soll erreicht werden, dass auf Grund der kurzen Dauer die Konzentrationsfähigkeit erhalten bleibt und Hr. Müller trotz der kurzen Dauer die Informationen verinnerlichen kann.

² (Metzig & Schuster, 2006)

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