1. Unterweisung

1.1. Thema der Unterweisung

Logistischer, zeitlicher und inhaltlicher Handlungsablauf der Durchführung einer Probefahrt und die Erfassung der dazu notwendigen Kundendaten 1.2. Ausbildungsberuf Automobilkaufmann / Automobilkauffrau 1.3. Ausbildungsabschnitt / Ausbildungsjahr 2. Monat im 2. Ausbildungsjahr 1.4. Anzahl der Azubis ,Alter und Geschlecht Die Unterweisung wird mit einem Azubi durchgeführt. Der Azubi ist 18 Jahre alt und männlichen Geschlechts. 1.5. Vorbildung

Der junge Mann hat die Realschule mit guten bis sehr guten Ergebnissen abgeschlossen. Er hat ein gutes Allgemeinwissen. 1.6. Einordnung des Themas in die Ausbildungsordnung

Die zu vermittelnden Fähigkeiten und Kenntnisse ergeben sich aus den Anforderungen der AO in den Punkten : 2.1 Arbeitsorganisation ( a, b, c )

2.5 Information- und Kommunikationssysteme der Automobilwirtschaft ( d ) 4.2 Fahrzeuge ( e ) 4.6 Vertrieb 1.7 Vorkenntnisse zum Thema

Der Azubi hat verschiedene Bereiche im Autohaus bereits durchlaufen, kennt also Arbeitsabläufe , Mitarbeiter und Gepflogenheiten der entsprechenden Abteilungen und im wesentlichen die des Betriebes. Der Azubi ist die erste Woche in der Abteilung.

Vorkenntnisse des Azubis zum Thema sind zum jetzigen Zeitpunkt überwiegend theoretischer Natur und ergeben sich aus dem Studium der Vertragsunterlagen

( Probefahrt Vertrag ) und dem schriftlich fixierten Handlungsablauf der Durchführung der Probefahrt.

1.8. Bisheriges Lern- und Arbeitsverhalten

Der Azubi hat auf Grund seiner Vorbildung eine gute Auffassungsgabe. Da ein regelmäßiger Kontakt zur Berufsschule besteht ist bekannt, das er dem Unterrichtsgeschehen mit großem Interesse folgt und entsprechend gute Leistungen erbringt. Seine positive Einstellung und sein Interesse zu seinem zukünftigen Beruf wird auch von den Ausbildungsbeauftragten in den bisher absolvierten Bereichen im Betrieb bestätigt. 1.9.Lernzielbeschreibung

Der Azubi soll eigenständig einem Interessenten / Kunden ein Auto seiner Wahl zum Zweck einer Probefahrt übergeben und ihm dabei die wichtigsten Merkmale des Fahrzeuges erklären können, die dazu notwendigen Unterlagen / Vertragsformulare ausfüllen und erläutern können sowie die notwendigen Formalitäten ( Ausweis und Führerschein kopieren )erledigen. 1.10. Lernbereiche

1.10.0.1 kognitiv : Kenntnis der Vertragsunterlagen und des logistischen und inhaltlichen Ablaufes des Gesprächsablaufes zur Durchführung einer Probefahrt 1.10.0.2. psychomotorisch: beherrschen der Handhabung technischer Geräte ( Kopierer, Drucker, Computer ) und von Fahrzeugen

1.10.0.3. affektiv: höfliches und kompetentes Auftreten dem Kunden gegenüber sorgfältiger Umgang mit den Ihm antvertrauten Fahrzeugen und Büromaterialien Richtlernziel:

1.10.1. kennenlernen und selbst ausführen des zeitlichen und logistischen und inhaltlichen Handlungsablaufes einer Probefahrt Groblernziel:

1.10.1.1. Probefahrt-Vertrag ausfüllen und dessen Bedeutung dem Kunden erläutern können

1.10.1.2. wissen welche Unterlagen vom Kunden vor Beginn der Probefahrt beizubringen sind

1.10.1.3. Fahrzeugübergabe sicher beherrschen Feinlernziele

1.10.1.1.1. Alle in dem Probefahrt-Vertrag erforderlichen Daten ( Kunden-Fahrzeug- und Zeitdaten eintragen) und dem Kunden erklären können, warum die Erfassung notwendig ist.

1.10.1.1.2. Allgemeine Geschäftsbedingungen kennen und die wichtigsten Punkte vor Antritt der Probefahrt mit dem Kunden besprechen ( z.B. wie hat sich der Kunde bei einem Unfall zu verhalten und wen muß er verständigen usw., wie viele Km darf der Kunde fahren und welche Kosten entstehen...)

1.10.1.2.1. Personalausweis und des Führerschein des Kunden kopieren und dem Kunden die Notwendigkeit darstellen können

1.10.1.3.1 Gemeinsam mit dem Kunden das Fahrzeug auf Mängel vor der Probefahrt prüfen und dabei wissen auf welche Schwerpunkte zu achten sind

( Zustand der Räder, Lackkratzer, Beulen, Verunreinigungen im Innenraum, Tankinhalt, Funktionskontrolle aller technischen Bedienungselemente)

1.10.1.3.2. entsprechend des Kundennutzens die wichtigsten Merkmale des Autos erklären können

1.11. Unterweisungsort und -zeitraum

Die Unterweisung erfolgt im Verkaufsraum am Arbeitsplatz eines Automobilverkäufers um eine realistische Situation zu simulieren Die Unterweisung findet Vormittag gegen 10.00 Uhr statt.

Zum einen ist die Aufnahmebereitschaft des Azubis vormittags am größten und zu dem Zeitpunkt ist die Kundenfrequenz im Autohaus am geringsten. 1.12. Unterweisungsmethode / Begründung 1.12.1. Unterweisungsmethode Die Unterweisung erfolgt nach einem Mix aus der 4-Stufen-Methode und einem Rollenspiel.

1.12.2. Begründung

Bei der 4-Stufen-Methode werden alle drei Lernbereiche ( kognitiver, psychomotorischer und affektiver ) angesprochen. Es ist also bei diesem Lernziel die geeignetste Form dem Azubi neues Wissen zu vermitteln und es durch den Azubi zur Anwendung zu bringen. Schlüsselqualifikationen wie Sozialkompetenz, Methoden- und auch Fachkompetenz werden durch die Wahl dieser Unterweisungsformen vom Azubi gefordert und durch das Erreichen des Ausbildungszieles gefördert , sprich weiterentwickelt. In einem Verkaufsprozess sind mindestens immer zwei Menschen beteiligt. Das Rollenspiel ist in diesem Fall also die ideale Ergänzung bzw. Bestandteil der 4-Stufen-Methode, da das zu vermittelnde Wissen so am besten vorgemacht und in Phase 3 und 4 durch den Azubi nachgemacht und geübt werden kann.

Insbesondere ist der Ausbilder Teil der 3.und 4. Phase und kann unmittelbar helfend und korrigierend bei Bedarf eingreifen.