Ausfüllen eines Überweisungsträgers (Unterweisung Bankkaufmann / -kauffrau)

  Unterweisungsentwurf 18 02  2006

  Andreas Vogt  

  Inhaltsverzeichnis  

1.  THEMA  3

2.  EINORDNUNG DER AUSBILDUNGSEINHEIT  3

3.  AUSGANGSSITUATION  4

4.  BESCHREIBUNG DER AUSZUBILDENDEN  4

5.  MOTIVATION  5

6.  LERNZIELE  6

6.1  GROBLERNZIEL  6

6.2  KOGNITIVES FEINLERNZIEL  6

6.3  AFFEKTIVES FEINLERNZIEL  6

6.4  PSYCHOMOTORISCHES FEINLERNZIEL  6

7.  OPERATIONALISIERUNG  7

8.  ZEITLICHER RAHMEN  7

9.  BESCHREIBUNG DES LERNORTES  7

10.  AUSBILDUNGSMITTEL  8

11.  METHODISCHE DARSTELLUNG DER AUSBILDUNGSEINHEIT  8

11.1  UNTERWEISUNG NACH DER VIER-STUFEN METHODE  8

11.2.  ERSTE STUFE: VORBEREITUNG DURCH DEN AUSBILDER  8

11.3  ZWEITE STUFE: VORMACHEN UND ERKLÄREN DURCH DEN AUSBILDER  9

11.4  DRITTE STUFE: NACHMACHEN UND ERKLÄREN DURCH DIE AUSZUBILDENDE  11

11.5  VIERTE STUFE: SCHLUSSBESPRECHUNG UND VEREINBARUNG ZUM SELBSTÄNDIGEN  

  ÜBEN DER AUSZUBILDENDEN  11

12.  ARBEITSZERGLIEDERUNG  12

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Unterweisungsentwurf 18.02.2006 Andreas Vogt

1. Thema

Das heutige Thema der Unterweisung ist das Ausfüllen eines Überweisungsträgers. Der Auszubildenden soll vermittelt werden, wie man diesen korrekt ausfüllt, welche Struktur der Überweisungsträger aufweist und welche Bedeutung er im Zuge eines guten Kundenservices hat. Darüber hinaus soll ihr aufgezeigt werden, für welche Überweisungen ein solcher Überweisungsträger benutzt wird.

Da die Auszubildende in ihrer beruflichen Tätigkeit als Bankkauffrau, in der Sparkasse Hof, fast täglich mit Überweisungsträgern zu arbeiten hat, ist eine solche Unterweisung dringend erforderlich.

2. Einordnung der Ausbildungseinheit

Das beschriebene Thema der Unterweisung ist gemäß gültigem Ausbildungsrahmenplan für die Berufsausbildung zum Bankkaufmann / zur Bankkauffrau dem Punkt 3.2 „Nationaler Zahlungsverkehr (§ 3 Nr. 3.2) c) die Bearbeitung von Zahlungsverkehrsaufträgen an Beispielen“ zugeordnet.

Die vermittelten Fertigkeiten und Kenntnisse kann die Auszubildende nach der Unterweisung zur Erreichung der Lernziele verschiedener weiterer Inhalte des Ausbildungsrahmenplans anwenden. Beispielsweise fallen hierunter:

2. Markt- und Kundenorientierung

Alle oben genannten Inhalte des Ausbildungsrahmenplans sind gemäß zeitlicher Gliederung in der Verordnung über die Berufsausbildung zum Bankkaufmann / zur Bankkauffrau dem ersten Ausbildungsjahr zugeordnet.

Es fand bisher keine Unterweisung der Auszubildenden statt, da sie die Berufsausbildung erst begonnen hat. Die nächste Unterweisung, die in einer Woche, am Dienstag um 9.00 Uhr, stattfinden wird, beschäftigt sich mit der richtigen Wahl der Zahlungsart des Kunden. Dort soll der Auszubildenden vermittelt werden, welche Möglichkeiten die Kunden für eine Begleichung der Verbindlichkeiten, haben. Es wird hierbei auf die heutige Unterweisung aufgebaut.

Die heutige Unterweisung findet um 9.00 Uhr am Dienstagvormittag statt.

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3. Ausgangssituation

Die Auszubildende Wilma Weber ist im 1. Monat des ersten Ausbildungsjahres. Da sie ihre Schulausbildung mit der allgemeinen Hochschulreife beendet hat, wurde im Ausbildungsvertrag eine Ausbildungszeit von zweieinhalb Jahren vereinbart.

Die Auszubildende ist für drei Monate in der Sparkassenfiliale, in der Leimitzer Str. in Hof, für den Schalterdienst eingeteilt.

Der Berufsschulunterricht hat derzeit noch nicht begonnen. Über spezielles Wissen über den nationalen Zahlungsverkehr verfügt die Auszubildende deshalb noch nicht. Eintragungen in das Berichtsheft wurden bisher noch keine gemacht.

Die Unterweisung findet in der Sparkassenfiliale statt.

Die Unterweisung über das korrekte Ausfüllen eines Überweisungsträgers ist wichtig, da Frau Weber täglich mehrmals mit diesem Vorgang beim Kunden konfrontiert ist.

4. Beschreibung der Auszubildenden

Die Auszubildende Wilma Weber ist 21 Jahre alt, hat Abitur mit einem sehr guten Notendurchschnitt. Ihr Erscheinungsbild ist äußerst gepflegt und ihre Kleidung entspricht dem Erscheinungsbild einer Bankkauffrau.

Bei einem Rollenspiel (ein gestelltes Verkaufsgespräch mit einem ausgebildeten Bankkaufmann) im Einstellungsverfahren hat sich gezeigt, dass Frau Weber über große verkäuferische Qualitäten, wie beispielsweise Überzeugungskraft und Freundlichkeit, verfügt. Für den Beruf des Bankkaufmanns / der Bankkauffrau ist ein solches Talent von großer Wichtigkeit, da man den Kunden unterschiedliche Produkte verkaufen sollte. Des weitern wurde Frau Weber, in weiteren gestellten Rollenspielen, eine schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit neue Sachverhalte korrekt und rasch aufnehmen zu können, bescheinigt.

Im Einstellungsgespräch erfuhr der Ausbilder, dass Frau Weber sich selbst als sehr wissbegierig einstuft. In diesem Gespräch teilte sie dem Ausbilder mit, dass sie neue Sachverhalte am liebsten aufschreibt, weil die Auszubildende sie sonst leicht vergisst.

Es muss deshalb Zeit in die Lernphase des Übens investiert werden, damit sich die Lerninhalte im Gedächtnis festigen können und das Wissen nicht nur auf einem Blatt Papier sondern permanent zur Verfügung steht.

Da der Ausbilder von dieser Eigenschaft Kenntnis hat, wird er die Auszubildende anhalten das Üben nicht zu vernachlässigen.

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