Ausfüllen eines Überweisungsträgers (Unterweisung Bankkaufmann / -kauffrau)

Inhaltsverzeichnis:

1.  Einführung  3

1.1  Thema der Unterweisung  3

1.2  Lernziele  3

1.3  Bezug zur Ausbildungsordnung  3

2.  Definition der Lernbereiche  3

2.1  Kognitiver Bereich  3

2.1.1  Operationalisierung  4

2.2  Affektiver Bereich  4

2.2.1  Operationalisierung  4

2.3  Psychomotorischer Bereich  4

2.3.1  Operationalisierung  4

3.  Ausgangssituation  4

3.1  betriebliche Ausgangssituation  4

3.2  persönliche Ausgangssituation  4

4.  Schlüsselqualifikationen  5

4.1  Fachkompetenz  5

4.2  Methodenkompetenz  5

4.3  Sozialkompetenz  5

4.4  Individualkompetenz  5

5.  Unterweisungsmittel  5

6.  Unterweisung nach der Vier-Stufen- Methode  6

6.1  Vorbereiten und Erklären  6

6.2  Vormachen und Erklären (Arbeitsablauf)  7

6.3  Nachmachen  10

6.4  Üben  10

7.  Lernerfolgskontrolle  11

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1. Einführung:

1.1 Thema der Unterweisung

Das Ausfüllen eines Überweisungsträgers anhand einer Rechnung.

Für die Unterweisung sind ca. 20 Minuten geplant. Um eine hohe Konzentration von dem Auszubildenden erwarten zu können, findet die Unterweisung morgens, zwischen 09:00 und 09:20 Uhr, statt. In dieser Zeit ist die Aufnahmefähigkeit am größten.

1.2 Lernziele

Richtlernziel:

Der Auszubildende soll am Ende der Ausbildung über alle Fähigkeiten und Kenntnisse verfügen, die notwendig sind, um den Beruf der Bankkauffrau / des Bankkaufmanns selbständig und sicher ausüben zu können.

Groblernziel:

Groblernziel ist die Vermittlung von Fertigkeiten und Kenntnissen im Servicebereich und somit auch der bargeldlose Zahlungsverkehr z.B. in Form der Überweisung.

Feinlernziel:

Der Auszubildende soll nach der Unterweisung in der Lage sein, selbständig Überweisungsträger anhand vorliegender Rechnungen auszufüllen. Dabei muss er die Anordnung der einzelnen Felder auf dem Überweisungsträger verstanden haben und muss wissen, wo welche Angaben einzutragen sind.

1.3 Bezug zur Ausbildungsordnung

Einordnung des Themas im Rahmenlehrplan: Gemäß dem Ausbildungsrahmenplan für die Berufsausbildung zum Bankkaufmann / zur Bankkauffrau, lfd. Nr. 3.2, nationaler Zahlungsverkehr, insbesondere c) die Bearbeitung von Zahlungsverkehrsaufträgen an Beispielen erläutern.

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2. Operationalisierung

2.1 Kognitiver Bereich

Nach der Unterweisung soll der Auszubildende das fachgerechte Ausfüllen einer Überweisung anhand einer Rechnung beherrschen. Er muss wissen, wie die einzelnen Felder ausgefüllt werden und wo er die dafür benötigten Informationen aus der Rechnung herauslesen kann.

2.1.1 Operationalisierung

Der Auszubildende nennt nach der Unterweisung auf Befragen selbstständig mindestens drei Unterweisungsmittel, die zum Ausfüllen einer Überweisung notwendig sind.

2.2 Affektiver Bereich

Der Auszubildende sollte in der Lage sein, selbstständig und verantwortungsbewusst zu arbeiten. Durch die Vorbereitung auf die eigenverantwortliche Übernahme dieser Aufgabe soll der Auszubildende zusätzlich motiviert werden. Er ist stets darauf bedacht das Bankgeheimnis einzuhalten.

2.2.1 Operationalisierung

Dem Auszubildenden ist bewusst, dass er beim Ausfüllen einer Überweisung die jeweiligen Bestimmungen einbehält und ordentlich und genau arbeitet.

2.3 Psychomotorischer Bereich

Der Auszubildende muss während des Kundenkontaktes stets auf seine Haltung und auf sein Verhalten gegenüber dem Kunden achten. Er muss sich bewusst sein, dass dies auf den Eindruck des Kunden einen sehr großen Einfluss hat. Außerdem sollten die Überweisungen in angemessener Geschwindigkeit ausgefüllt werden.

Operationalisierung 

Der Auszubildende kann nach der Unterweisung, ohne fremde Hilfe, eine Überweisung selbstständig und ohne Beanstandungen ausfüllen.

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