Präsentation: Verkaufsgespräch - individuell und kundenorientiert Seite 2

Angaben zum Prüfungsteilnehmer:

Sabine Frenzel

Ab Vollendung meines 24. Lebensjahres besitze ich die fachliche Eignung gem. §76 (1) BBiG für folgende Berufe:

- seit 09.2005:

- vrstl. ab 09.2006: Diplom-Betriebswirtin (BA) bzw. Bachalor, Fachrichtung Bank- und Finanzmanagement

Thema der Präsentation:

Durchführung eines Verkaufsgesprächs - individuell und kundenorientiert!

Pr  äsentation: Verkaufsgespräch - individuell und kundenorientiert Seite  3

Inhaltsverzeichnis

1.  Rahmenbedingungen  

1.1  Unterweisungsthema  

1.2  Auszubildende  

1.3  Ausbilder  

1.4  Umfeld  

1.5  Hilfsmittel  

2.  Lernziele  

2.1  Richtlernziel  

2.2  Groblernziel  

2.3  Feinlernziel  

3.  Methodik  

3.1  Erörterung der Methoden  

3.2  Begründung für die Methoden-Wahl  

3.3  Weitere didaktische Überlegungen  

4.  Ablaufbeschreibung  

5.  Anhang  

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1. Rahmenbedingungen

1.1 Unterweisungsthema

„Durchführung eines Verkaufsgesprächs - individuell und kundenorientiert“: So könnte das Motto des neuen Vertriebskonzeptes eines führenden deutschen Finanzdienstleisters lauten, das am Markt bereits mit Erfolg umgesetzt wurde. Nun sollen auch die Nachwuchskräfte damit vertraut gemacht werden. Doch wie kann den Auszubildenden in einem Seminar gerade die Umsetzung in die Praxis möglichst lebensnah vermittelt werden? (nicht zu vereinheitlichen!!!)

Das Thema des auszuführenden Seminars deckt folgende zu vermittelnde Fähigkeiten und Kenntnisse des Ausbildungsrahmenplans gemäß der Verordnung über die Berufsausbildung zum Bankkaufmann / zur Bankkauffrau ab:

§3 Nr. 2: Markt- und Kundenorientierung

2.1: Kundenorientierte Kommunikation

a) Bedeutung qualitätsbewussten Handelns darstellen und zur Qualitätssicherung

beitragen

b) Kontakt zu Kunden und Interessenten systematisch vorbereiten

c) Grundregeln für kundenorientiertes Verhalten im Gespräch und in der Korrespondenz

anwenden

d) Beratungs- und Verkaufsgespräch mit Kunden planen, durchführen und nachbereiten

e) Kunden über Nutzen- und Konditionen von Bankleistungen informieren

f) Erwartungen von den Kunden bei der Beratung und Betreuung berücksichtigen und

entsprechende Bankleistungen des ausbildenden Unternehmens anbieten

g) Anfragen von Kunden beantworten und Aufträge Bearbeiten

h) Bankleistungen bedarfsorientiert verkaufen und Möglichkeiten des cross-selling

nutzen

i) Kundenreklamationen entgegennehmen und Lösungen anbieten 2.3: Verbraucher- und Datenschutz

b) Kunden über mögliche Risiken bei der Nutzung von Bankleistungen informieren Nr. 3: Kontoführung und Zahlungsverkehr / Nr. 4: Geld- und Vermögensanlage / 5. Kreditgeschäft,

insbesondere:

-Kunden bei der Wahl in betreffendem Produktbereich beraten

- Kunden über rechtliche Bestimmungen, vertragliche Vereinbarungen, steuerliche