Inhaltsverzeichnis 

1  Ausbildungssituation:  3

1.1  Persönliche Angaben zum Auszubildenden  3

1.2  Angaben zum Ausbildungsbetrieb.  3

2  Thema der Unterweisung.  4

2.1  Dauer der Unterweisung  4

2.2  Zeitpunkt der Unterweisung  4

2.3  Anlass der Unterweisung.  4

2.4  Vorherige Unterweisung  5

2.5  Folgende Unterweisung  5

2.6  Ausbildungsort  5

3  Das Lernzielniveau und der Lernzielbereich.  6

3.1  Die Lernzielniveaus.  6

3.2  Die Lernzielbereiche  7

3.2.1  Kognitives Lernziel.  7

3.2.2  Psychomotorisches Lernziel  7

3.2.3  Affektives Lernziel  7

4  Die Lernzielentwicklung.  8

4.1  Leitziel.  8

4.2  Richtlernziel  8

4.3  Groblernziel  8

4.4  Feinlernziel  8

5  Pädagogische und didaktische Prinzipien:  9

5.1  Pädagogische Prinzipien  9

5.2  Didaktische Prinzipien  9

5.2.1  Prinzipien der Altersgerechtigkeit  9

5.2.2  Prinzip der Zielklarheit.  9

5.2.3  Prinzip der Anschauung.  10

5.2.4  Prinzip der Aktivitätsförderung  10

5.2.5  Prinzip der Praxisnähe  10

5.2.6  Prinzip der Selbstständigen Arbeit  10

5.2.7  Prinzip der Individualisierung und Differenzierung.  10

5.2.8  Prinzip der Erfolgskontrolle  11

6  Unterweisung und Vorbereitung. 12  1

6   1

6.1  Unterweisung  12

6.2  Vorbereitung  12

6.3  Vorführen und Beschreiben  13

6.4  Nachmachen und Erklären  15

6.5  Selbstständiges Üben  16

6.6  Bewertung und Lernzielkontrolle.  16

6.7  Maßnahmen beim Erreichen oder Nichterreichen einzelner Lernziele  17

6.8  Nachbereitung der Unterweisung.  17

7  Begründung der Methodenwahl  18

8  Schlüsselqualifikationen  18

8.1  Fachkompetenz  18

8.2  Methodenkompetenz.  18

8.3  Sozialkompetenz  18

9  Arbeitszergliederung  19

10  Unterweisungsablauf / Tabellenform.  20

Unterweisungsablauf  / Tabellenform.  21

Unterweisungsablauf  / Tabellenform.  22

11  Beurteilungsentwurf.  23

11   23

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1 Ausbildungssituation: 

1.1 Persönliche Angaben zum Auszubildenden 

Seit dem 01.09.2006 bilde ich den 18 jährigen Auszubildenden, Herrn G., zum Kaufmann im EH in der Fachrichtung Multimedia (Büromaschinen und PC), im Unternehmen der xx GmbH, Filiale xx in xx aus.

Im Zeitraum 2002 bis 2006 besuchte er die xx-Oberschule in xx und schloss diese mit einem Sekundarabschluss I erfolgreich ab.

Herr G. befindet sich zum Zeitpunkt in der zweiten Hälfte des zweiten Ausbildungsjahres.

Derzeit wohnt Herr G. mit seinen zwei älteren Geschwistern im Elternhaus in xx, von denen er für seine Berufsausbildung vollste Unterstützung, Beistand und Zuspruch erhält.

Seine Hobbys drehen sich allgemein rund um die neuerscheinende Unterhaltungs-und Telekommunikationselektronik.

Herr G.ist ein selbstständig arbeitender, sehr interessierter und einsatzbereiter Mitarbeiter, der bereits jetzt schon, aufgrund seines persönlichen Engagement über gute Fach- und Warenkenntnisse verfügt und unser Unternehmen mit seinen gezeigten Leistungen stets zufriedenstellt.

Sein Verhalten gegenüber Vorgesetzten, Ausbildern und anderen Mitarbeitern ist jederzeit korrekt, offen und einwandfrei.

im Umgang mit Kunden, vertrat er immer loyal die Ideologie unseres Unternehmens und ist stets freundlich, hilfsbereit und zuvorkommend.

1.2 Angaben zum Ausbildungsbetrieb 

Die xx GmbH mit Sitz in Essen ist eine vollständige Tochtergesellschaft der xx AG (bis 30. Juni 2007 XX AG) und innerhalb des Konzerns für das Geschäftsfeld stationärer Einzelhandel zuständig.

Zu xx gehören heute 90 Waren- sowie 32 Sporthäuser, darunter das größte deutsche

und gleichzeitig zweitgrößte europäische Kaufhaus KaDeWe in Berlin mit 60.000 m² Verkaufsfläche.

2 Thema der Unterweisung 

Das Thema der heutigen Unterweisung ist das Fachgebiet „Umtausch, Beschwerde und Reklamation bearbeiten“. Dabei soll der Auszubildende Herr G. kundenorientiert handeln und die Interessen des Unternehmens vertreten.

2.1 Dauer der Unterweisung 

Aufgrund des komplexen Sachgebietes werden ca. 120 Minuten für die Unterweisung kalkuliert.

2.2 Zeitpunkt der Unterweisung 

Um ein erhebliches Maß an Aufmerksamkeit zu gewährleisten, eignet sich am dienlichsten der Zeitraum zwischen 09:00 Uhr bis 12:00 Uhr.

2.3 Anlass der Unterweisung 

Gemäß des Ausbildungsrahmenplanes §12 Abs. 2, Nr. 3.3 ist das Fachgebiet von „Umtausch, Beschwerde und Reklamation bearbeiten, die Interessen des Unternehmens zu vertreten und kundenorientiert zu handeln“ dem Auszubildenden im zweiten Lehrjahr zu vermitteln.

2.4 Vorherige Unterweisung 

Fachausbildungsabschnitt Lfd. Nr. 3.2 „Kassensystem und Kassieren“, dass sich zusätzlich in sieben weitere Unterpunkte klassifiziert.

2.5 Folgende Unterweisung 

Fachausbildungsabschnitt Lfd. 3.3, § 12 Abs. 2, Nr. 3.3 „Umtausch, Beschwerde und Reklamation bearbeiten, die Interessen des Unternehmens vertreten und kundenorientiert handeln“.

2.6 Ausbildungsort 

Die Unterweisung findet unter Aufsicht und Anleitung des Ausbilders im Retour-Lager des Unternehmens statt. Die zur Unterweisung benötigten Utensilien, wie z. B. Retourblock und Leerkartons stehen in ausreichender Menge zur Verfügung.