Inhaltsverzeichnis

Anthropogene  und soziokulturelle Faktoren Seite  03

Lernziele  Seite  04

Kompetenzen  inkl. Schlüsselqualifikationen Seite  05

Medien  Seite  06

Motivation  Seite  07

Methodenerkl  ärung Seite  08

Arbeitsanalyse  Seite  10

Erfolgskontrolle  Seite  11

Eidesstattliche  Versicherung Seite  12

Anhang Seite 13   

Unterweisung  : Einrichtung eines Dauerauftrages Seite  2

Sekundarabschluss I an der Realschule In Dülmen

Schwester: N. (Versicherungskauffrau)

Nina ist eine äußerst höfliche und kontaktfreudige Person. Durch ihre hilfsbereite, offene Art und zuvorkommende Haltung ist sie bei Kollegen sowie Kunden sehr beliebt.

Nina zeichnet sich durch eine hohe Lernbereitschaft aus. Sie erfasst ausbildungsrelevante Zusammenhänge sehr schnell und kann diese anschließend selbständig umsetzen. Die ihr übertragenden Aufgaben führt sie stets sorgfältig und gewissenhaft aus.

Dem Unterricht in der Berufsschule kann sie ohne weiteres sehr gut folgen und erzielt gute bis sehr gute Ergebnisse.

Groblernziel

Die Auszubildende soll im Rahmen des kundenorientierten Service Daueraufträge gem. Ausbildungsrahmenplan nach § 3 Nr. 3.2 (nationaler Zahlungsverkehr) i.V.m. § 4 der Verordnung über die Berufsausbildung zum Bankkaufmann / zur Bankkauffrau vom 13.01.1998 einrichten.

Feinlernziele

Die Auszubildende soll die Bedeutung eines Dauer-Die Auszubildende soll in der Lage sein, die richtige

Software und die benötigten Eingabedaten zu erkennen.

Die Auszubildende soll verstehen, warum der Kunde den Dauerauftrag unterschreiben muss.

Die Auszubildende soll die entsprechende Software

Die Auszubildende soll die vom Kunden gewünsch-

ten Daten in die Eingabemaske der Software eingeben können.

Die Auszubildende soll den eingerichteten Dauerauftrag ausdrucken, unterschreiben lassen und archivieren können.

Die Auszubildende soll die Einsicht erlangen,

gewissenhaft und vertrauensvoll mit den Daten des Kunden umzugehen.

Die Auszubildende soll danach streben, die vom Kunden gewünschten Daten sorgfältig und konzentriert in die Eingabemaske der Software einzupflegen.

Die Auszubildende soll sich durch die Vorbereitung auf die eigenverantwortliche Übernahme der Einrichtung eines Dauerauftrages zusätzlich selbst motivieren.

im nationalen Zahlungsverkehr, wie z. B. das Einrichten eines Dauerauftrages, fachgerecht zu erbringen und sicher zu beherrschen. Diese Tätigkeit ist eine fast täglich wiederkehrende Aufgabe im kundenorientierten Service einer Bank und bedingt das eigenverantwortliche und selbstständige Arbeiten der Auszubildenden.

Die Auszubildende soll die Informationen für die Einrichtung eines Dauerauftrages selbst beschaffen können und aus dem Gespräch mit dem Kunden erfragen.

Durch das Wiederholen einer Tätigkeit wird ihre Entschlossenheit im Umgang mit Kunden gestärkt und die Auszubildende erlangt Sicherheit im Umgang mit der Einrichtung eines Dauerauftrages.

Die Auszubildende soll durch ihr freundliches, aufgeschlossenes Wesen zum positiven Betriebsklima beitragen. Sie profitiert dadurch an einem authentischen Zugehörigkeitsgefühl, das ihre Sicherheit im Umgang mit Kollegen, Kunden und ihr übertragenen Aufgaben stärkt und gleichzeitig fördert.

Die Auszubildende soll sich der Verantwortung und Tragweite bewusst sein, die mit der ihr übertragenen Aufgaben verbunden ist. Im Falle des Dauerauftrages bedingt das vor allem eine hohe Sorgfaltspflicht beim Einpflegen der vom Kunden gewünschten Daten.