Austausch von Bushings eines Longboards (Unterweisung Kaufmann/frau Einzelhandel)

Beschreibung der Ausgangssituation

Der/die Auszubildende ist seit einer Woche im Customer Service eingeteilt/tatig und kennt in groben ZQgen die Vorgehens- und Bearbeitungsweise beim Verkauf/Bestellungen von Kunden bei Longboards. Der/die Auszubildende wird vermehrt mit SonderwOnschen von Kunden im Bereich Longboards (u.a. Bushings* oder Wheels* tauschen) zu tun haben.

Beschreibung und Analyse der Aufgaben-/ Problemstellung

Ordentliches Austauschen und schnelle Abwicklung der gesamten Bestellung mit SonderwOnschen ist wichtig, da jede Bestellung, die unser Unternehmen veriasst eine Visitenkarte unserer erbrachten Dienstleistung ist.

Dabei wird zuerst die kommissionierte Ware auf eventuelle Schaden vor dem Verpacken in Augenschein genommen. Wenn das Longboard und die gewunschten Bushings* vor uns liegen, kOnnen wir den Hanger* abbauen und die neuen Bushings* einbauen. Danach werden die Waren und Lieferscheine vom Lageristen in einen passenden Versandkarton verpackt und an den Kunden versandt.

Zielformulierung / operationalisiert

Der/Die Auszubildende muss nach der Unterweisung in der Lage sein:

- Ein Longboard auf Schaden zu kontrollieren und einen Bushing* an einem Longboard selbststandig und fachgerecht austauschen
- Dabei muss er die richtige Handhabung kennen und anwenden kOnnen.

Desweiteren muss der/die Auszubildende die optischen und qualitativen Ansprliche des Untemehmens kennen, als auch beurteilen und beachten kOnnen

Ein richtiger und schneller Austauscht der Bushing* ist wie eine gute Visitenkarte. SachgemaiSes Vorgehen flihrt zu guten und optisch ansprechenden Ergebnissen.

Erwartungen an den/die Auszubildende/n

Aktive Mitarbeit bei der Unterweisung; Fragen stellen, falls etwas nicht verstanden wird.

Das dabei erlangte Wissen und Eingehen auf KundenwUnsche kann der/die Auszubildende auch auf alle anderen Artikel Ubertragen.

Zu vermittelnde/r Inhalt/e berufsspezifischer Fachqualifikation

Nach dem Ausbildungsrahmenplan fur GrolS- und AulJenhandler, Nr. 4.2, Teamarbeit, Kommunikation und Arbeitsorganisation, Punkt d, Arbeits- und Organisationsmittel sowie Lem- und Arbeitstechniken einsetzen

Ldsungsalternativen

1. Lehrgesprach:

Ausbilder muss gut vorbereitet sein; Ausbilder kann durch nicht zu erwartende gegen Fragen uberrascht werden; Zeiteinhaltung schwierig; sehr anstrengend fur Ausbilder, da hochste Konzentration erforderlich ist.

2. Presentation:

zu geringe Ruckkopplung; unter Umstanden: starke Ermudung der ZuhOrer; meist einseitige, „lch“-bezogene Darstellung; nur theoretische aber kein praktisches Wissen.

Begriindung der eigenen Ldsung

Da bei der Kontrolle von Schaden und dem Austauschen der „Bushings“ viele einzelne Handgriffe in der richtigen Reihenfolge (psycho-motorischer Lernbereich) erforderlich sind und die sorgfaitige Handhabung (affektiver Lernbereich) des Werkzeuges sehr wichtig ist, habe ich mich for die 4-Stufen- Methode entschieden. Es wird nichts dem Zufall uberlassen. FOr den gesamten Vorgang wird ais Grundlage auch theoretisches Wissen (kognitiver Lernbereich) vermittelt. Lernerfolgskontrolle ist in der Methode mit enthalten durch eigenes Ausprobieren und Nachvollziehen durch den/die Auszubildende/n (Learning by doing).

Zielgruppe/n -Zielpersonen/en

Der/Die Auszubildende ist 17 Jahre alt und hat den mittleren Bildungsabschluss. Er/Sie ist Auszubildende/r zum GrolJ- und AuSenhandel (Fachrichtung GroBhandel) im 10. Ausbildungsmonat des lAusbildungsjahres.

Im Lager in den ersten sieben Monaten konnte sich der/die Auszubildende bereits einen kleinen Eindruck Gber die Produktgruppen (Snowboards, Longboards) verschaffen.

Der/Die Auszubildende befindet sich seit einer Woche bei mir im Customer-Service.

Lernort

Reparaturwerkstatt des Customer-Service

Zeitlicher Rahmen

15 Minuten

Hilfsmittel I Medieneinsatz

Unterlage zum Schutz der Arbeitsplatte und des Longboards; Skateboard-Tool

Ablaufstruktur I Gliederung

1. Stufe: Vorbereiten
2. Stufe: Vormachen und Erkiaren
3. Stufe: Nachmachen und erkiaren lassen
4. Selbstandiges Anwenden

Methoden zur Darstellung vor dem Priifungsausschuss

Unterweisung mit dem/der „Auszubildenden“ (PrQfungsteilnehmer) aktiv vorfuhren

1. Stufe

Vorbereiten (Heranftihren des Auszubildenden an die Aufgabe)

Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten

2. Stufe

Vormachen / ErklSren

Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten

Die wesentlichen Bewertungskriterien nochmals betonen:

- Exakte Vorbereitung des Austauschens der Lenkgummis
- Exakte Kontrolle bezuglich optischer Beschadigungen, Art und Menge der Ware
- Sauberes und ordnungsgemaiies Austauschen der Bushings*, Vermeidung von Beschadigungen an der Ware

3. Stufe

Nachmachen und erkldren iassen

1. Der/Die Auszubildende fuhrt den Vorgang selbst aus.

2. Er/Sie erkiart und begrQndet jeweils die einzelnen der sieben Arbeitsschritte nach dem Schema:

- Was wird gemacht?
- Wie wird es gemacht?
- Warum wird es so gemacht?

Der Lemerfolg wird dabei von mir durch Verstandnis- und Begrundungsfragen festgestellt.

Frage 1: Was passiert, wenn die Ware nicht auf SuBere BeschSdigungen geprOft wird?
Frage 2: Was kOnnte passiert, wenn keine Unterlage benutzt wird?
Frage 3: Warum muss die Mutter wieder so fest gezogen werden, wie davor montiert?

3. Falls erforderlich, werden Fehler im Nachhinein korrigiert, helfend eingegriffen, bzw. Obungshilfen gegeben und der Vorgang, ggfs. wiederholt.

AbschlielXend bewerte ich das Arbeitsergebnis und nehme zum Nachvollzug des Auszubildenden Stellung (Lob bei Erfolg/Kritik nur falls er noch sehr viele Fehler gemacht hat).

Ich leite in die 4. Stufe Ober, wenn der Auszubildende Sicherheit zeigt und keine Fehler mehr macht.

4. Stufe

Selbstandig anwenden

1. Der/Die Auszubildende fasst den Handlungsablauf mit eignen Worten zusammen.
2. Ich stelle dem/der Auszubildenden zwischendurch nochmals eine kurze Verstandnisfrage, vor allem da, wo noch Unsicherheiten beim Nachmachen und der Beantwortung meiner Kontrollfragen waren. Dadurch mochte ich Unsicherheiten in die richtige Bahn lenken.
3. Der Ubungserfolg wird nochmals besprochen (Lob/Anerkennung) und auf die Wichtigkeit sauberausgetauschter Bushings* hingewiesen.
4. Ich stelle den Bezug zur Praxis her; teile dem Azubi mit, dass wir den Vorgang nach einer Pause nochmals iiben werden.
5. Zur weiteren selbstandigen Vertiefung empfehle ich dem Auszubildenden, so oft wie moglich das Kontrollieren und Austauschen zu uben.
6. AnschlieRend nenne ich das Thema der nachsten Unterweisung. Der Auszubildende soil sich Gedanken dazu machen und die heutige Unterweisung in seinen Ausbildungsnachweis (Berichtsheft) eintragen.

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