Jahresverbrauchsabrechnung für Wasser u. Abwasser (Unterweisung Industriekaufmann / -frau)

Inhaltsverzeichnis

• 1. Adressatenanalyse
• 2. Sachanalyse
  • 2.1 Bisherige Ausbildung
  • 2.2 Bedeutung des Lernziels
  • 2.3 Umsetzung von Schlüsselqualifikationen
• 3. Formulierung der Lernziele
• 4. Kompetenzerwerb
  • 4.1 Fachkompetenz
  • 4.2 Methodenkompetenz
  • 4.3 Soziale Kompetenz
• 5. Methodische Analyse
• 6. Ablauf der Unterweisung
• 7. Erfolgskontrolle

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Das Ziel der Unterweisung ist es, dem Auszubildenden Sebastian M. die Jahresverbrauchsabrechnung für Wasser und Abwasser zu erklären und ihm die nötigen Kompetenzen zu vermitteln, um Kundenanfragen in diesem Bereich eigenständig zu beantworten. Die Unterweisung soll im ersten Ausbildungsjahr stattfinden, obwohl sie im Ausbildungsrahmenplan für das zweite Jahr vorgesehen ist, um Herrn M. auf den erhöhten Kundenbedarf im Februar vorzubereiten, wenn die Jahresabrechnungen verschickt werden.

• Verständnis der Jahresverbrauchsabrechnung
• Ermittlung von Verbräuchen und Berechnung des Rechnungsbetrags
• Anwendung der Tarife der Stadtwerke Uelzen
• Verbesserung der Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Kunden
• Festigung von Schlüsselqualifikationen wie Selbstständigkeit und Kooperationsfähigkeit

Zusammenfassung der Kapitel

1. Adressatenanalyse

Der Auszubildende Sebastian M. befindet sich im 5. Ausbildungsmonat und hat bisher durchschnittliche Leistungen in der Berufsschule erbracht. Er zeigt Motivation und Engagement im Betrieb, scheut sich aber im Umgang mit Kunden, da er sich noch unsicher fühlt.

2. Sachanalyse

Herr M. hat bereits grundlegende Kenntnisse über die Versorgungsarten der Stadtwerke und die entsprechenden Preise. Seit 3 Wochen arbeitet er im Energie und Beratungszentrum und hat erste Erfahrungen mit Kunden gesammelt. Die Unterweisung zur Jahresverbrauchsabrechnung soll ihm die notwendigen Kenntnisse vermitteln, um Kundenanfragen eigenständig zu beantworten.

3. Formulierung der Lernziele

Die Lernziele leiten sich aus dem Ausbildungsrahmenplan ab und umfassen die Bereiche der Auftragsbearbeitung, der Rechnungsstellung und der selbständigen Ermittlung des Wasserverbrauchs.

4. Kompetenzerwerb

Die Unterweisung zielt darauf ab, Herrn M.s Fachkompetenz, Methodenkompetenz und Sozialkompetenz zu fördern. Er soll die Verfahren zur Abrechnung verstehen, die entsprechenden Methoden anwenden können und im Umgang mit Kunden selbstsicherer werden.

Schlüsselwörter

Jahresverbrauchsabrechnung, Wasserversorgung, Tarife, Stadtwerke Uelzen, Kundenkommunikation, Fachkompetenz, Methodenkompetenz, Sozialkompetenz, Selbstständigkeit, Kooperationsfähigkeit, Ausbildungsrahmenplan.