Annahme eines Kundentelefonats (Unterweisung Kaufmann/-frau für Groß- und Außenhandelsmanagement)

Inhaltsverzeichnis

• Übersicht
• Lernziel
• Adressatenanalyse
• Methodenauswahl & Begründung
• Kurzvortrag
• Rollenspiel
• Lernkontrolle & Transfer
• Lehrgespräch
• Abschluss & Ausblick
• Lernziel
• Adressatenanalyse
• Methodenauswahl & Begründung

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Das Ziel dieser Ausbildungseinheit ist es, den Auszubildenden die korrekte und effiziente Annahme von Kundentelefonaten im Groß- und Außenhandelsmanagement zu vermitteln. Diese Fähigkeit ist fundamental für eine erfolgreiche Kundenbetreuung und dient der Steigerung der Kundenzufriedenheit.

• Fachgerechte Begrüßung und Vorstellung
• Professionelle Kommunikation und Informationsgewinnung
• Kundenzentrierte Gesprächsführung
• Anwendung verkaufspsychologischer Aspekte
• Einhaltung betriebsinterner Telefonannahme-Regelung

Zusammenfassung der Kapitel

Das erste Kapitel der Ausbildungseinheit stellt das Lernziel und den Aufbau der Einheit vor. Es werden die verschiedenen Methoden und Lernziele detailliert beschrieben. In Kapitel 2 werden die Adressaten der Ausbildungseinheit analysiert und ihre jeweiligen Vorkenntnisse und Lernpräferenzen beleuchtet. Kapitel 3 befasst sich mit der Auswahl und Begründung der verschiedenen Methoden, die für die Vermittlung des Lernstoffs eingesetzt werden, wie z.B. Kurzvortrag, Rollenspiel und Lehrgespräch.

Schlüsselwörter

Die Schlüsselwörter dieser Ausbildungseinheit umfassen die Themen Kundentelefonate, Kundenorientierung, Gesprächsführung, Verkaufspsychologie, Begrüßung, Vorstellung, Kommunikation, Informationsgewinnung, betriebsinterne Regeln, und effektive Lernmethoden.