Unterweisung / Unterweisungsentwurf
4 Seiten
1. Kontaktphase
2. Orientierungsphase
3. Argumentations- und Lösungsphase
4. Abschlussphase
Das primäre Ziel dieser Ausbildungssituation ist es, dem Auszubildenden die korrekte und eigenständige Bearbeitung einer Bewirtungsanforderung zu vermitteln, sodass dieser nach dem Lehrgespräch in der Lage ist, die relevanten Felder des Formulars fehlerfrei auszufüllen und deren Zweck zu erläutern.
3. Argumentations- und Lösungsphase
„Name, Vorname“: Welche Daten werden in diesem Feld benötigt? Der Name des Anforderers (also wir) bzw. einer zusätzlichen Kontaktperson muss angegeben werden.
„Abteilung“: Was muss hier eingetragen werden? Die Abteilung des Anforderers wird angegeben.
„Telefon“: Wieso soll die Telefonnummer angegeben werden? Falls es Rückfragen gibt, weiß der Konferenzservice gleich, unter welcher Nummer er uns erreichen kann.
„Kostenstelle“: Warum ist dieses Feld wichtig? Damit die Kosten richtig zugeordnet und verrechnet werden können.
„Bewirtungsanlass“: Was geben wir hier an? Hier wird z.B. die Meetingbezeichnung angegeben.
„Bewirtungstag“: Welches Datum muss hier angegeben werden? Der Tag, an dem die Bewirtung benötigt wird, wird hier angegeben.
1. Kontaktphase: Vorbereitung der Arbeitsumgebung und Einstieg in das Gespräch durch eine freundliche Begrüßung sowie das Erfragen von Vorkenntnissen.
2. Orientierungsphase: Vermittlung des Lernziels sowie Erläuterung der Relevanz und des Zwecks der Bewirtungsanforderung.
3. Argumentations- und Lösungsphase: Detaillierte Gegenüberstellung der einzelnen Formularfelder sowie fachliche Erläuterung der jeweiligen Notwendigkeit der Datenabfrage.
4. Abschlussphase: Zusammenfassung des Gelernten durch den Auszubildenden, Einleitung des Transfers in die Praxis und formeller Abschluss der Ausbildungseinheit.
Ausbildungssituation, Bewirtungsanforderung, Lehrgespräch, Büroorganisation, Auszubildende, Büromanagement, Konferenzservice, Arbeitsmaterial, Lernziel, Kostenstelle, Prozessplanung, Kundenservice, Fachkompetenz, Transfer, Ausbildungsrahmenplan
Die Vorlage beschreibt einen strukturierten Ausbildungsplan für den Ausbildungsberuf "Kaufmann/-frau für Büromanagement", um dem Auszubildenden den Prozess einer Bewirtungsanforderung nahezubringen.
Die Schwerpunkte liegen auf der korrekten Erfassung von Stammdaten, der Bedeutung der Kostenstellenzuordnung sowie der zielgerichteten Kommunikation mit einem Konferenzservice.
Das Ziel ist die Vermittlung der Fähigkeit, eine Bewirtungsanforderung fehlerfrei und selbstständig zu bearbeiten, inklusive der korrekten Zuordnung aller notwendigen Informationen.
Die gewählte Methode ist das Lehrgespräch, welches durch eine schrittweise Anleitung (Kontakt-, Orientierungs-, Argumentations- und Abschlussphase) eine aktive Beteiligung des Auszubildenden erzwingt.
Der Hauptteil gliedert sich in die operative Durchführung, wobei insbesondere in der Argumentations- und Lösungsphase die einzelnen Felder einer Bewirtungsanforderung in einer matrixartigen Struktur praxisnah analysiert werden.
Das Dokument ist primär durch Begriffe wie Büromanagement, Ausbildungssituation, Bewirtungsanforderung und Lehrgespräch geprägt.
Diese Unterscheidung ist notwendig, um bei Rückfragen des Konferenzservices schnell den zuständigen Ansprechpartner zu erreichen, falls der ursprüngliche Anforderer während der Bewirtung nicht direkt greifbar ist.
Der Transfer wird durch die unmittelbare Aufforderung zur Eintragung in den Ausbildungsnachweis und die Ankündigung der gemeinsamen Bearbeitung der nächsten zwei echten Anforderungen gewährleistet.
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