Die korrekte Annahme einer telefonischen Gruppenreservierung für eine Schlossführung (Unterweisung Kaufmann/Kauffrau für Tourismus und Freizeit)

Inhaltsverzeichnis

• Analyse der Ausbildungssituation
• Adressatenanalyse der Auszubildenden Caroline Maier
• Adressatenanalyse des Auszubildenden Sven Schröder
• Rahmenbedingungen und Arbeitsmittel
• Didaktische Überlegungen zur Planung
• Unterweisungsthema
• Die Lernziele
• Richtlernziel
• Groblernziel
• Feinlernziel
• Unfallverhütungs- und Hygienevorschriften
• Methodische Überlegung zur Durchführung
• Methodenauswahl
• 4-Stufen-Methode und Lehrgespräch
• Stufe 1: Vorbereitung
• Stufe 2: Vormachen durch die Ausbilderin
• Stufe 3: Nachmachen durch die Auszubildenden
• Stufe 4: Selbstständiges Üben der Auszubildenden
• Zusammenfassende Übersicht des Unterweisungsablaufs
• Gesamterfolgskontrolle
• Abschluss

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Unterweisung zielt darauf ab, den Auszubildenden Caroline Maier und Sven Schröder die korrekte Annahme einer telefonischen Gruppenreservierung für eine Schlossführung zu vermitteln. Der Fokus liegt dabei auf der Kundenorientierung, der Kommunikation und dem reibungslosen Ablauf der Reservierung. Die Unterweisung soll den Auszubildenden ein sicheres Auftreten im Umgang mit Kunden ermöglichen und ihnen das notwendige Wissen und die Fähigkeiten für die erfolgreiche Bearbeitung von Reservierungen vermitteln.

• Kundenorientierte Kommunikation
• Telefonische Reservierungsannahme
• Organisation und Abwicklung von Reservierungen
• Umgang mit Kundenanfragen
• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs

Zusammenfassung der Kapitel

Die Unterweisung beginnt mit einer Analyse der Ausbildungssituation der beiden Auszubildenden Caroline Maier und Sven Schröder. Es werden die Rahmenbedingungen und Arbeitsmittel für die Unterweisung vorgestellt. Anschließend werden die didaktischen Überlegungen zur Planung der Unterweisung erläutert, wobei das Unterweisungsthema und die Lernziele im Detail betrachtet werden. Die methodische Überlegung zur Durchführung der Unterweisung umfasst die Auswahl der Methode, die 4-Stufen-Methode, und die einzelnen Schritte der Methode. Die Unterweisung endet mit einer zusammenfassenden Übersicht des Unterweisungsablaufs und der Gesamterfolgskontrolle.

Schlüsselwörter

Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen die telefonische Gruppenreservierung, die Kundenorientierung, die Kommunikation, die Organisation und Abwicklung von Reservierungen, die 4-Stufen-Methode und die Gesamterfolgskontrolle. Der Text behandelt die korrekte Annahme einer telefonischen Gruppenreservierung für eine Schlossführung im Rahmen der Ausbildereignungsprüfung für Kaufleute für Tourismus und Freizeit.