Einführung in den Service am Markt (Unterweisung Bankkaufmann / -kauffrau)

Inhaltsverzeichnis

• Agenda der Präsentation
• Ausgangslage
• Lernziele
  • Richtlernziel
  • Groblernziele
  • Feinlernziele
• Organisatorisch-räumlich-zeitlich
• Verlaufsplan Schulung
• Pädagogische Prinzipien
  • Prinzip der Aktivität der Auszubildenden
  • Prinzip der Anschauung
  • Prinzip der Praxisnähe
  • Prinzip der Erfolgssicherung
  • Prinzip der Jugendmäßigkeit
  • Prinzip der sachlichen Richtigkeit
• Schlüsselqualifikation
  • Personelle Fähigkeit
  • Soziale Fähigkeit
  • Kognitive Fähigkeit
• Vorschriften
• Anlage

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Das Seminar "Einführung in den Servicebereich am Markt" zielt darauf ab, den Auszubildenden zum Bankkaufmann/zur Bankkauffrau einen ersten Einblick in die Welt des Kundenservice zu geben.

• Kundenorientierte Kommunikation und die Bedeutung qualitätsbewussten Handelns
• Grundregeln für kundenorientiertes Verhalten im Gespräch und in der Korrespondenz
• Rechtliche Vorschriften zum Schutz der Kunden
• Beratung von Kunden bei der Wahl der Kontoart und Zahlungsart
• Bearbeitung von Zahlungsverkehrsaufträgen

Zusammenfassung der Kapitel

• Agenda der Präsentation: Die Agenda gibt einen Überblick über die Themen, die in der Präsentation behandelt werden.
• Ausgangslage: Dieser Abschnitt beschreibt die Teilnehmergruppe des Seminars, ihre Vorkenntnisse und die Ziele des Seminars.
• Formulierung der Lernziele: Dieser Abschnitt definiert die Lernziele des Seminars, unterteilt in Richtlernziel, Groblernziel und Feinlernziele.
• Organisatorisch-räumlich-zeitlich: Dieser Abschnitt behandelt die organisatorischen Rahmenbedingungen des Seminars.
• Verlaufsplan Schulung: Dieser Abschnitt beschreibt den Ablaufplan des Seminars.
• Pädagogische Prinzipien: Dieser Abschnitt erläutert die pädagogischen Prinzipien, die bei der Gestaltung des Seminars angewendet werden.
• Schlüsselqualifikationen: Dieser Abschnitt beschreibt die Schlüsselqualifikationen, die im Seminar vermittelt werden.
• Vorschriften: Dieser Abschnitt behandelt relevante Vorschriften, die im Zusammenhang mit dem Kundenservice relevant sind.

Schlüsselwörter

Die wichtigsten Schlüsselwörter und Themen des Seminars sind: Kundenorientierung, Markt- und Kundenorientierung, Servicestandards, Zahlungsverkehr, Kontoführung, Datenschutz, Bankgeheimnis, Genossenschaftsbank, Genossenschaftsgedanke, Qualitätssicherung, Kundenberatung, Kommunikation, Überweisungen, Schecks, Lastschriften.