Die Leistungsarten und Zielgruppen der Unfallversicherung (Unterweisung Kaufmann / -frau für Versicherungen und Finanzen)

Inhaltsverzeichnis

• Ablauf des Vortrages
• Ausgangssituation
• Richtlernziel
• Groblernziel
• Feinlernziel
• Lernziel im kognitiven Bereich
• Lernziel im affektiven Bereich
• Lernziel im psychomotorischen Bereich
• Einleitung

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Der Vortrag zielt darauf ab, die Auszubildenden mit den Leistungsarten der Unfallversicherung vertraut zu machen, sodass sie Kunden zu diesem Thema selbstständig beraten können.

• Die sechs Leistungsarten der Unfallversicherung
• Die Bedeutung der privaten Unfallversicherung für den Kunden
• Die Zielgruppen der Unfallversicherung
• Das Anbieten und Verkaufen der Unfallversicherung
• Selbstständiges Beantworten von Kundenanfragen zum Thema Unfallversicherung

Zusammenfassung der Kapitel

Ablauf des Vortrages

Der Vortrag umfasst eine Wiederholung der Definition des Unfallbegriffs und des Geltungsbereichs der Unfallversicherung, gefolgt von der Erarbeitung der Leistungsarten der Unfallversicherung und deren Zielgruppen. Abschließend wird eine Übung durchgeführt.

Ausgangssituation

Die Auszubildenden befinden sich im 3. Ausbildungsmonat des 1. Ausbildungsjahres und werden in der Abteilung Kundenbetreuung ausgebildet. Sie haben bereits die Definition des Unfallbegriffs sowie den Geltungsbereich der Unfallversicherung kennengelernt.

Richtlernziel

Die Auszubildenden sollen Versicherungs- und Finanzprodukte kennenlernen.

Groblernziel

Die Auszubildenden sollen Personen- und Sachversicherungsprodukte für Privatkunden beschreiben und deren Nutzen darstellen können.

Feinlernziel

Die Auszubildenden sollen die sechs Leistungsarten in der Unfallversicherung kennen und deren Nutzen für den Kunden herausstellen können. Sie sollen außerdem eigenverantwortlich und selbstständig telefonische Beratungen zum Thema Unfallversicherung durchführen und Kundenfragen beantworten können.

Lernziel im kognitiven Bereich

Die Auszubildenden sollen die sechs Leistungsarten der Unfallversicherung sowie deren Zielgruppen kennenlernen.

Lernziel im affektiven Bereich

Die Auszubildenden sollen die Wichtigkeit der privaten Unfallversicherung für den einzelnen Kunden und das Unternehmen erkennen.

Lernziel im psychomotorischen Bereich

Es werden keine psychomotorischen Fähigkeiten vermittelt.

Einleitung

Der Vortrag beginnt mit einer Begrüßung und einem kurzen Austausch mit den Auszubildenden. Anschließend wird das Thema des Vortrags (Leistungsarten der Unfallversicherung und ihre Bedeutung für den Kunden) vorgestellt.

Schlüsselwörter

Die Schlüsselwörter des Vortrags sind: Unfallversicherung, Leistungsarten, Zielgruppen, Kundenberatung, Telefonie, Versicherungs- und Finanzprodukte.