Erarbeiten einer Gesprächseröffnung eines Kundenakquisegesprächs (Unterweisung Industriekaufmann / -kauffrau)

Inhaltsverzeichnis

• Beschreibung der Ausgangssituation
• Kurzvorstellung des Unternehmens
• Adressatenanalyse der Auszubildenden
• Lernziele und Kompetenzzuwachs
• Kompetenzen
• Feinlernziele
• Methode der Ausbildungseinheit
• Begründung der Methodenwahl
• Ablaufplan der Ausbildungseinheit
• Lernerfolgssicherung

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Ausbildungseinheit zielt darauf ab, die Auszubildenden in die erfolgreiche Durchführung von Kundenakquisegesprächen in der betrieblichen Praxis zu befähigen. Der Schwerpunkt liegt auf der Erarbeitung der Eröffnungsphase eines solchen Gesprächs, wobei die Auszubildenden ein Leitfaden für die Kundenakquise erstellen sollen.

• Verschiedene Phasen eines Verkaufsgesprächs erkennen und unterscheiden
• Die Eröffnungsphase eines Kundenakquisegesprächs identifizieren und von anderen Phasen abgrenzen
• Einen Leitfaden für die Eröffnungsphase eines Akquisegesprächs entwickeln
• Gesprächstechniken selbstständig aneignen und individuelle Reaktionsweisen auf spontane Gesprächssituationen entwickeln
• Die eigene Vorgehensweise reflektieren und verbessern

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einheit beginnt mit einer Beschreibung der Ausgangssituation, die sowohl das Unternehmen "Schuhe, für jeden etwas" als auch die Auszubildenden im Detail vorstellt. Die Adressatenanalyse der Auszubildenden beleuchtet deren Vorerfahrungen und Kompetenzen. Im zweiten Kapitel werden die Lernziele und Kompetenzzuwächse der Einheit definiert, wobei die Auszubildenden Fach-, Methoden- und Sozialkompetenzen erwerben sollen. Die Methode der Ausbildungseinheit, ein Methodenmix, wird im dritten Kapitel erläutert und mit dem Modell der vollständigen Handlung begründet. Im vierten Kapitel wird ein detaillierter Ablaufplan der Einheit vorgestellt, der die einzelnen Phasen von der Begrüßung bis zur Auswertung umfasst.

Schlüsselwörter

Kundenakquisegespräch, Gesprächseröffnung, Leitfaden, Verkaufsgespräche, Gesprächsführung, Kompetenzzuwachs, Fachkompetenz, Methodenkompetenz, Sozialkompetenz, Modell der vollständigen Handlung, Handlungskompetenz, Selbstständigkeit, Planung, Organisation, Kommunikation, Kritikfähigkeit.