Erarbeiten einer Gesprächseröffnung eines Kundenakquisegesprächs (Unterweisung Industriekaufmann / -kauffrau)

Inhaltsverzeichnis

Ausbildungseinheit zur Ausbildereignungsprüfung

1. Beschreibung der Ausgangssituation

1.1 Kurzvorstellung des Unternehmens

1.2 Adressatenanalyse der Auszubildenden

2. Lernziele und Kompetenzzuwachs

2.1 Kompetenzen

2.2 Feinlernziele

3. Methode der Ausbildungseinheit

3.1 Begründung der Methodenwahl

4. Ablaufplan der Ausbildungseinheit

5. Lernerfolgssicherung

Zielsetzung und Themen

Das primäre Ziel dieser Arbeit besteht darin, ein strukturiertes Schema für die Eröffnungsphase eines Kundenakquisegesprächs zu erarbeiten, um die Auszubildenden auf die eigenständige Durchführung solcher Gespräche in der beruflichen Praxis vorzubereiten. Die Forschungsfrage fokussiert sich darauf, wie durch die Methode der vollständigen Handlung in Kombination mit einer handlungsorientierten Lernumgebung Fach-, Methoden- und Sozialkompetenzen im Bereich der Vertriebskommunikation nachhaltig gefördert werden können.

• Entwicklung eines Leitfadens für die Gesprächseröffnung in der Kundenakquise.
• Anwendung des Modells der vollständigen Handlung als methodischer Rahmen.
• Förderung der eigenverantwortlichen Informationsbeschaffung und Planungsfähigkeit.
• Reflexion der erarbeiteten Gesprächstechniken durch Eigen- und Fremdbewertung.

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Beschreibung der Ausgangssituation: Dieses Kapitel stellt das Unternehmen „Schuhe, für jeden etwas" vor und analysiert die vier Auszubildenden hinsichtlich ihrer bisherigen Stationen, Vorkenntnisse und persönlichen Qualifikationen.

2. Lernziele und Kompetenzzuwachs: Hier werden das übergeordnete Lernziel sowie die zu fördernden Fach-, Methoden- und Sozialkompetenzen definiert, wobei der Fokus auf dem Erstellen eines Leitfadens für die Kundenakquise liegt.

3. Methode der Ausbildungseinheit: Dieses Kapitel begründet die Wahl des Modells der vollständigen Handlung als handlungsorientierte Methode, um die Selbstständigkeit und Entscheidungskompetenz der Auszubildenden zu fördern.

4. Ablaufplan der Ausbildungseinheit: Das Kapitel beschreibt den konkreten Prozess der Ausbildung von der Begrüßung und Eingangsmotivation über die Informations-, Planungs- und Ausführungsphasen bis hin zur Bewertung.

5. Lernerfolgssicherung: Hier wird dargelegt, wie durch ein anschließendes Rollenspiel und ein abschließendes Einzelgespräch der Praxistransfer und der Lernerfolg dauerhaft sichergestellt werden.

Schlüsselwörter

Kundenakquise, Gesprächseröffnung, Modell der vollständigen Handlung, Industriekaufmann, Ausbildung, Verkaufsgespräch, Leitfaden, Fachkompetenz, Methodenkompetenz, Sozialkompetenz, Handlungsfähigkeit, Gesprächsführung, Akquise, Lernerfolgssicherung

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit befasst sich mit der Konzeption und Durchführung einer Ausbildungseinheit für angehende Industriekaufleute, in der ein Leitfaden für die Eröffnungsphase eines Kundenakquisegesprächs erarbeitet wird.

Was sind die zentralen Themenfelder der Einheit?

Zentrale Themen sind die Kommunikation im Verkaufsgespräch, die Strukturierung von Gesprächsphasen, der Einsatz von Methoden zur Wissensvermittlung und die Förderung der Selbstständigkeit von Auszubildenden.

Welches Ziel verfolgt die Unterweisung?

Das Ziel ist, dass die Auszubildenden einen Leitfaden für die Gesprächseröffnung eigenständig planen und erstellen können, um diesen später erfolgreich in der beruflichen Praxis bei der Kundenakquise anzuwenden.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Die Ausbildungseinheit basiert auf dem "Modell der vollständigen Handlung", ergänzt durch einen Kurzvortrag zur Informationsvermittlung und Diskussionselemente in der Bewertungsphase.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil beschreibt detailliert die Vorbereitung, den Ablauf der einzelnen Phasen (Information, Planung, Entscheidung, Ausführung, Kontrolle, Auswertung) und die pädagogische Begründung des gewählten Vorgehens.

Durch welche Schlüsselwörter lässt sich die Arbeit charakterisieren?

Charakteristische Begriffe sind Kundenakquise, vollständige Handlung, Leitfadenentwicklung, Handlungskompetenz und betriebliche Praxis.

Wie unterscheidet sich die Rolle des Ausbilders in den verschiedenen Phasen?

Der Ausbilder wechselt von der aktiv lehrenden Rolle (Vortrag) in die Rolle eines begleitenden Lernberaters, der beobachtet, bei Bedarf Impulse gibt und die Ergebnisse moderiert.

Warum spielt die Adressatenanalyse eine so wichtige Rolle für das Projekt?

Die Analyse der Vorkenntnisse und persönlichen Hintergründe der vier Auszubildenden ermöglicht es dem Ausbilder, die Herausforderungen optimal zu dosieren und die Lernziele auf das bereits vorhandene Kompetenzniveau abzustimmen.

Was ist das Ergebnis der Auswertungsphase?

In der Auswertungsphase findet ein Abgleich zwischen Eigen- und Fremdbewertung statt, bei dem Stärken und Defizite des erarbeiteten Leitfadens reflektiert und Ursachen für Abweichungen geklärt werden.