Titel: Terminierung von Bewerbern zur Einstellung eines befristeten Kundenauftrags (Unterweisung Personaldienstleistungskauffrau / -kaufmann)

Terminierung von Bewerbern zur Einstellung eines befristeten Kundenauftrags (Unterweisung Personaldienstleistungskauffrau / -kaufmann)

Unterweisung / Unterweisungsentwurf, 2009
8 Seiten, Note: 2

AdA Kaufmännische Berufe / Verwaltung

Leseprobe

Inhaltsverzeichnis

1. Grundlagen und Vorraussetzung

1.1 Thema der Unterweisung

1.2 Ausbildungsberuf

1.3 Ausbildungsstand

1.4 Ausbildungssituation-/vorraussetzung

1.5 Lernort

1.6. Zeitpunkt der Unterweisung

1.7 Unterweisungsmethode

1.8 Ausbildungsmittel

2. Didaktische Prinzipien

2.1 Begrifflichkeit Didaktik

2.2 Prinzip der Aktivität

2.3 Prinzip der Anschauung

2.4 Prinzip der Praxisnähe

2.5 Prinzip der Erfolgssicherung

3. Lernziele

3.1 Richtlernziel

3.2 Groblernziel

3.3 Feinlernziel

4. Lernbereiche

4.1 kognitiver Bereich

4.2 psychomotorischer Bereich

4.3 affektiver Bereich

5. Ausbildungsmethode

5.1 Methode

5.2 Auswahl der Methode

5.3 Aufbau der 4 Stufen Methode

6. Unterweisung nach der 4-Stufen-Methode

6.1 Vorbereiten (1.Stufe)

6.2 Vormachen (2.Stufe) Aufgliederung

6.3 Nachmachen (3.Stufe) evtl. Kontrollfragen

6.4 Üben (4. Stufe)

7. Aufstellung der Anlagen

7.1 Ausbildungsrahmenplan (Auszug)

7.2 Kundenauftrag

7.3 Excelmitarbeiterliste

7.4 Telefonleitfaden

1. Grundlagen und Vorraussetzung

1.1 Thema der Unterweisung: telefonische Terminierung von

Bewerbern zur Einstellung eines befristeten Kundenauftrags

1.2 Ausbildungsberuf: Personaldienstleistungskaufmann

1.3 Ausbildungsstand: der Auszubildende* ist 21 Jahre alt und

befindet sich im 2.Ausbildungsjahr 4-6 Monaten

1.4. Ausbildungssituation- und

Voraussetzung: der Auszubildende

befindet sich in der Niederlassung eines Personaldienstleister in

Hannover. Der Kunde ein Automobilzulieferer hat einen Sonderauftrag

und benötigt für einen Zeitraum von 3 Monaten 12 Mitarbeiter für

Montagetätigkeiten. Es liegen der Niederlassung mehr als 30 Bewerber

vor, deren Profil auf den Kundenauftrag passt. Der Auszubildende soll

nun Kontakt zu den Bewerbern aufnehmen und sie für die

Vertagsunterzeichnung terminieren.

1.5 Lernort: Büro der Niederlassung des Personaldienstleister in

Hannover.

1.6 Zeitpunkt der Unterweisung: ca. gegen 9:00 Uhr vormittags, zu

diesem Zeitpunkt ist die Aufnahmefähigkeit erfahrungsgemäß sehr

hoch. Der Termin hierzu wurde bereits vorab vereinbart, da die zu

unterweisende Tätigkeit das Tagesgeschäft ist.

1.7 Unterweisungsmethode: 4-Stufen-Methode

1.8 Ausbildungsmaterial: -Telefon

-vorsortierteTelefon-und Adressdaten

*zur Vereinfachung wird die männliche Form gewählt und bezieht auch die weiblichen

Auszubildenden mit ein

2. Didaktische Prinzipien

2.1 Begrifflichkeit Didaktik: Didaktik ist die Lehre von der inhaltlichen

Planung, Organisation und Kontrolle des Lernens.

2.2 Prinzip der Aktivität: Durch das aktive Mitwirken des

Auszubildenden bei der Unterweisung, werden erworbene Kenntnisse

und Fertigkeiten gefestigt.

2.3 Prinzip der Anschauung: Zur Unterweisung erhält der

Auszubildende einen mit Stichwortartigen Fragenkatalog, um den

anzurufenden Bewerber über konkreten Fragen und Aussagen zu

Informieren.

2.4 Prinzip der Praxisnähe: Bei der Unterweisung handelt es sich um

eine praxisbezogene Tätigkeit, die das Tagesgeschäft des

Unternehmens wiederspiegelt.

2.5 Prinzip der Erfolgssicherung: Üben, Wiederholen und Feststellen

von Leistungen stehen im Dienste dieses Prinzips.

3. Lernziele

3.1 Richtlernziel: Dem Auszubildenden sollen grundlegende

Kundenauftragsbesetzungen in der Personaldienstleistung vermittelt

werden.

3.2 Groblernziel: Der Auszubildene soll das tägliche Geschäft der

Personaldienstleistung kennen lernen.

3.3 Feinlernziel: Der Auszubildende soll erlernen selbstständig

Kundenaufträge mit Mitarbeitern besetzen.

4.Lernbereich:

4.1 kognitiver Lernbereich: Der Auszubildende lernt die Möglichkeit

der Besetzung von Kundenaufträgen kennen.

Der Auszubildende lernt den Umgang mit Excellisten zur Besetzung

eines Kundenauftrags

4.2 psychomotorischer Lernbereich: Umgang mit dem PC/Excellisten

sowie Telefon

4.3 affektiver Lernbereich: er lernt den kollegialen Umgang mit

zukünftigen Mitarbeitern des Unternehmens.

Er hat selbst dazu beigetragen das Image des Personaldienstleister

korrekt darzustellen.

Er entwickelt einen Bezug zum Unternehmen

5. Ausbildungsmethode

5.1 Methode

Für diese Unterweisung wird die 4 Stufen-Methode gewählt

1.Stufe:

Vorbereitung

Vorbereitung des Arbeitsplatzes

2.Stufe

Vormachen

Vorführung des Arbeitsganges

3.Stufe

Nachmachen

Ausführung durch den

Auszubildenden, er erklärt, der

Ausbilder korigiert

4.Stufe

Üben

Alleiniges Weiterarbeiten des

Auszubildenden, prüfen, loben,

kritisieren

5.2 Auswahl der Methode

Die Unterweisung wird nach der 4 Stufen

Methode gewählt. Der

Grundsatz des Vorgehens ,,Schritt für Schritt" ist bei dieser Methode

besonders Ausgeprägt. Sie stellt keine sehr hohe Anforderung an den

Ausbilder. Sie ist Zeitsparend, weil keine Gefahr zeitraubender

Umwege oder Fehler besteht, sondern der Zweck der Unterweisung

direkt und zielstrebig ist.

Wichtig bei der Unterweisung nach der 4-Stufen-Methode ist, dass der

Auszubildende bei den Vorgemachten Arbeitsschritten nicht nur das

,,Was" und das ,,Wie", sondern auch das ,,Warum" erklärt be

kommt und

versteht. Die Unterweisung muss in genügend kleine Arbeitsschritte

geteilt werden, damit jeder wichtige Schritt auch ausreichend erklärt

werden kann. Die Stückelung darf allerdings nicht so klein sein, dass

der Zusammenhang zum nächsten Schritt bzw. dem Übergreifenden

Thema verloren geht.

5.3 Aufbau der 4-Stufen-Methode (beginnend mit der

Sicherheitsunterweisung)

1.Stufe

Vorbereitung

-Bereitstelle aller benötigten

Unterlagen und Arbeitsmaterialien

-Begrüßung

-Zeigen der Kontaktmail des

Kundenauftrags am

Overheadprojektor

Bezug auf die Vorbereitete

Unterweisung nehmen

-Lernziel beschreiben

-Excelliste mit den entsprechenden

Telefon und Adressdaten zur

Verfügung stellen

2.Stufe

Vormachen

-vorab Erklärung zum Telefonat mit

einem Bewerber führen Dauer der

Befristung/ Höhe der

Mitarbeitervergütung Terminierung

-darauf hinweisen, das eventuelle

Fragen zum Telefonat im Anschluss

gestellt werden

-genaue Erklärung

3.Stufe

Nachmachen

-der Auszubildende führt

selbstständig das

Mitarbeitertelefonat zwecks

Terminierung aus

-der Ausbilder bleibt dabei und

korrigiert eventuell und erklärt

warum

4.Stufe

Üben

-der Auszubildende arbeitet allein

weiter um erlerntes zu festigen

-der Ausbilder steht hinterher zur

Verfügung, um eventuelle anfallende

Fragen zu beantworten

-er motiviert den Auszubildenden

6. Unterweisung nach der 4-Stufen-Methode

6.1 Vorbereiten (1.Stufe)

Zu Beginn bekommt der Auszubildende wie bei jeder

Unterweisung die allgemeine Sicherheitsbelehrung, wie es bei uns

im Unternehmen üblich ist.

Zu Beginn bereite ich den Arbeitsplatz entsprechend vor und lege die

Arbeitsmaterialien bereit. Der Kundenauftrag wird zum

Overheadprojektor gelegt und dieser wird auf Funktion geprüft und

eingestellt, damit die Unterlage lesbar ist.

Nach Eintreten des Auszubildenden wird er begrüßt. Um eventuelle

Unsicherheiten des Auszubildenden zu Überbrücken wird ein

einführendes lockeres Gespräch geführt, um die Basis der

Unterweisung zu schaffen. Durch die eigene Erstellung der Telefon-und

Adresslisten ist der Auszubildende mit der Arbeitsunterlage vertraut.

Das Lernziel wird dem Auszubildenden genannt, die Besetzung des

Kundenauftrages. Hierbei muss berücksichtigt werden, dass der

Kundenauftrag auf Grund der Kurzfristigkeit zu besetzenden Stellen

eingehalten wird. Hier wird in Dienstleistung für den Automobilzulieferer

von der atmenden Fabrik gesprochen, bei der je nach

Auftragsschwankungen mit Personal geatmet werden kann.

Hierbei handelt es sich um das Tagesgeschäft des

Personaldienstleister.

6.2 Vormachen (2.Stufe)

Der Auszubildende wird darauf hingewiesen, dass er genauestens

beobachten soll und beim Auftreten von Fragen und Unsicherheiten

nachfragen soll, damit die Fragen direkt an der richtigen Stelle geklärt

werden können.

Die einzelnen Arbeitsschritte sind unter 6.2.1 nochmal detailierter

aufgelistet.

Ich achte besonders darauf, dass der Auszubildende alle Arbeitsschritte

genau sehen kann und ich nicht zu schnell vorgehe. Jeder Schritt wird

von mir mündlich erklärt (auditives Lernen) und vorgemacht (visuelles

Lernen)

Häufig gestellte Fragen

Was ist das Ziel der Unterweisung für Personaldienstleistungskaufleute?

Ziel ist es, den Auszubildenden zu befähigen, Bewerber professionell telefonisch zu kontaktieren und Termine für die Vertragsunterzeichnung zu vereinbaren.

Was beinhaltet die 4-Stufen-Methode?

Die Methode gliedert sich in: 1. Vorbereiten, 2. Vormachen und Erklären, 3. Nachmachen und Erklären lassen, 4. Selbstständiges Üben.

Warum wird die Unterweisung vormittags durchgeführt?

Gegen 9:00 Uhr ist die Aufnahmefähigkeit des Auszubildenden erfahrungsgemäß am höchsten, was den Lernerfolg sichert.

Welche Ausbildungsmittel werden benötigt?

Benötigt werden ein Telefonleitfaden, ein konkreter Kundenauftrag, eine Mitarbeiterliste (Excel) sowie ein PC-Arbeitsplatz.

Welche Lernbereiche werden abgedeckt?

Die Unterweisung deckt kognitive (Wissen über Abläufe), psychomotorische (Beherrschung der Technik) und affektive (professionelles Auftreten) Lernziele ab.

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Details

Titel: Terminierung von Bewerbern zur Einstellung eines befristeten Kundenauftrags (Unterweisung Personaldienstleistungskauffrau / -kaufmann)
Note: 2
Autor: Alexandra Pidancet (Autor:in)
Erscheinungsjahr: 2009
Seiten: 8
Katalognummer: V204699
ISBN (eBook): 9783656358138
Dateigröße: 556 KB
Sprache: Deutsch
Schlagworte: ADA Personal Büro; Bürokaufmann; Personalkauffrau/mann Kaufmann Bürokauffrau
Produktsicherheit: GRIN Publishing GmbH
Preis (Ebook): US$ 6,99

Arbeit zitieren: Alexandra Pidancet (Autor:in), 2009, Terminierung von Bewerbern zur Einstellung eines befristeten Kundenauftrags (Unterweisung Personaldienstleistungskauffrau / -kaufmann), München, Page::Imprint:: GRINVerlagOHG, https://www.unterweisungen.de/document/204699