Unterweisung / Unterweisungsentwurf, 2012
11 Seiten
Die Ausbildungseinheit zielt darauf ab, die Auszubildende zur Industriekauffrau in die korrekte Annahme fremdsprachiger Gesprächspartner am Telefon zu schulen. Dabei liegt der Fokus auf der Anwendung der englischen Sprache in beruflichen Situationen. Die Einheit vermittelt wichtige Kenntnisse und Fertigkeiten, die die Auszubildende befähigen, selbstbewusst und professionell mit internationalen Kunden zu kommunizieren.
Das erste Kapitel bietet allgemeine Informationen zur Ausbildungseinheit, einschließlich der Ausbilderin, der Auszubildenden und dem Ausbildungsberuf. Das zweite Kapitel beschreibt die Ausgangssituation in der Beispiel GmbH, einem mittelständischen Industrieunternehmen mit einem hohen Anteil an internationalen Kunden. Im dritten Kapitel werden die Lerngruppe und deren Voraussetzungen erläutert. Dazu gehören Informationen zum Adressatenkreis, dem Veranstaltungsort, den Lernmitteln und dem Zeitrahmen der Einheit. Kapitel 4 analysiert die Aufgabe der korrekten Annahme ausländischer Gesprächspartner am Telefon und deren Relevanz für die Auszubildende. In Kapitel 5 werden die Lernziele und Handlungskompetenzen der Einheit definiert, unterteilt in Richt-, Grob- und Feinlernziele. Diese Lernziele beziehen sich auf die Entwicklung von Fach-, Sozial- und Methodenkompetenz. Kapitel 6 behandelt die didaktische Entscheidung und die Methodenauswahl, wobei die Bedeutung von Lehrgesprächen und Rollenspielen hervorgehoben wird. Abschließend wird die Lernerfolgskontrolle und die Einbeziehung des Berichtshefts erläutert.
Die Schlüsselwörter dieser Ausbildungseinheit sind: fremdsprachige Gesprächspartner, Telefonkommunikation, englische Sprache, Kundenzufriedenheit, Fachkompetenz, Sozialkompetenz, Methodenkompetenz, Lehrgespräch, Rollenspiel, Motivation, Lernerfolgskontrolle.
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