Ausfüllen eines Telefonformulars (Unterweisung Bürokaufmann / -kauffrau)

Inhaltsverzeichnis

• Lernsituationsbeschreibung
• Lernziel, Teillernziele und Lernmethode
  • (Haupt-) Lernziel
  • kognitives Lernziel
  • affektives Lernziel
  • psychomotorisches Lernziel
  • Teillernziele
    • Selbstständiges Erarbeiten einer Formulargrundstruktur
    • Kenntnis der Bedeutung der Felder des Firmenformulars
  • Lernmethode
• Unterweisungsablauf
• Lernzielkontrolle

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Unterweisung zielt darauf ab, dem Auszubildenden Thomas Schmidt die fachgerechte Ausfüllung von Telefonformularen zu vermitteln. Dies ist notwendig, da er zukünftig vermehrt Telefongespräche entgegennehmen und relevante Informationen weiterleiten soll. Die Unterweisung soll ihn befähigen, ein Telefonformular selbstständig und fachgerecht auszufüllen.

• Selbstständiges Erarbeiten einer Formulargrundstruktur
• Kenntnis der Bedeutung der Felder des Firmenformulars
• Fachgerechte Ausfüllung des Telefonformulars
• Sicherstellung einer korrekten Informationsweiterleitung
• Anwenden von Methoden des selbstständigen Lernens

Zusammenfassung der Kapitel

Lernsituationsbeschreibung

Der Auszubildende Thomas Schmidt befindet sich im 1. Ausbildungsjahr zum Bürokaufmann und soll die fachgerechte Ausfüllung von Telefonformularen erlernen. Die Unterweisung ist im Ausbildungsrahmenplan "Bürokaufmann/Bürokauffrau" unter der laufenden Nummer 3.2 "Arbeits- und Organisationsmittel" zu finden. Herr Schmidt besitzt bereits Kenntnisse im Umgang mit Gesprächspartnern am Telefon, aber keine Kenntnisse über Telefonformulare.

Lernziel, Teillernziele und Lernmethode

Das Hauptlernziel ist, dass Herr Schmidt ein Telefonformular selbstständig und fachgerecht ausfüllen kann. Dazu werden kognitive, affektive und psychomotorische Lernziele definiert. Der Auszubildende soll die beim Telefonat zu erfragenden Informationen kennen, freundlich am Telefon auftreten und sich gleichzeitig auf das Schreiben und Telefonieren konzentrieren können.

Die Unterweisung verfolgt einen Methoden-Mix, der selbstständiges Lernen durch einen Lernauftrag, ein Lehrgespräch zur Erläuterung der Felder und ein Rollenspiel zur Vertiefung und Festigung des Wissens umfasst.

Schlüsselwörter

Die Unterweisung befasst sich mit den Themen Telefonformulare, Informationsweiterleitung, selbstständiges Lernen, Lehrgespräch, Rollenspiel und dem Erlernen der fachgerechten Ausfüllung von Telefonformularen.