Bedürfnisse und Anforderungen eines Kunden für seine Veranstaltung erfolgreich telefonisch ermitteln (Unterweisung Veranstaltungskaufmann / -frau)

Inhaltsverzeichnis

• 1. Beschreibung der Lernsituation
• 1.1 Adressatenanalyse
• 1.2 Begründung der Themenwahl
• 2. Lernziele und Lehrmethode
• 2.1.1 Richtlernziel
• 2.1.2 Groblernziel
• 2.1.3 Feinlernziel
• 2.1.4 Schlüsselqualifikationen
• 2.2.1 affektives Lernziel
• 2.2.2 kognitives Lernziel
• 2.2.3 psychomotorisches Lernziel
• 2.3.1 Erläuterung und Begründung der angewandten Lehrmethode
• 3. Vorbereitung
• 4. Lernzielkontrolle Ablauf der Unterweisung
• 5. Anlagen

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Unterweisung zielt darauf ab, Auszubildenden im Bereich der Veranstaltungskaufleute die notwendigen Fähigkeiten zur erfolgreichen telefonischen Ermittlung von Kundenbedürfnissen und -anforderungen für Veranstaltungen zu vermitteln. Die Auszubildenden sollen lernen, wie sie Kundenbedürfnisse in Zielgruppen unterteilen und individuelle, kundenorientierte Leistungsangebote entwickeln können.

• Kundenbedürfnisse und -anforderungen telefonisch ermitteln
• Entwicklung eines Gesprächsleitfadens zur Bedarfsermittlung
• Kundenorientierte Kommunikation am Telefon
• Erstellung individueller Veranstaltungsangebote
• Anwendung von Marketinginstrumenten zur Verkaufsförderung

Zusammenfassung der Kapitel

Das erste Kapitel widmet sich der Adressatenanalyse und der Begründung der Themenwahl. Es beschreibt die Auszubildende und ihre Fähigkeiten sowie die Bedeutung der telefonischen Kundenkommunikation im Kontext der Ausbildung zum Veranstaltungskaufmann. Das zweite Kapitel behandelt die Lernziele und die Lehrmethode. Es definiert Richt-, Grob- und Feinlernziel und beschreibt die angewandte Lehrmethode, das Lehrgespräch in fragend-entwickelnder Form. Dieses Kapitel erläutert zudem die verschiedenen Lerndimensionen, die durch die Unterweisung adressiert werden, wie z.B. affektive, kognitive und psychomotorische Lernziele. Abschließend werden die Vorteile der gewählten Lehrmethode für die Motivation und Aktivierung der Auszubildenden hervorgehoben.

Schlüsselwörter

Die Schlüsselwörter dieser Unterweisung sind: Kundenbedürfnisse, Kundenanforderungen, Telefonkommunikation, Gesprächsleitfaden, Veranstaltungsangebote, Marketinginstrumente, Kundenorientierung, Bedarfsermittlung, Leistungsangebot, Verkaufsförderung.