Bedürfnisse und Anforderungen eines Kunden für seine Veranstaltung erfolgreich telefonisch ermitteln (Unterweisung Veranstaltungskaufmann / -frau)

Inhaltsverzeichnis

1. Beschreibung der Lernsituation

1.1 Adressatenanalyse

1.2 Begründung der Themenwahl

2. Lernziele und Lehrmethode

2.1.1 Richtlernziel

2.1.2.Groblernziel

2.1.3 Feinlernziel

2.1.4 Schlüsselqualifikationen

2.2.1 affektives Lernziel

2.2.2 kognitives Lernziel

2.2.3 psychomotorisches Lernziel

2.3.1 Erläuterung und Begründung der angewandten Lehrmethode

3. Vorbereitung

4. Lernzielkontrolle Ablauf der Unterweisung

5. Anlagen

Zielsetzung und Themen

Das Hauptziel dieser Ausbildungseinheit ist die Vermittlung der Kompetenz, Kundenbedürfnisse und Anforderungen für Veranstaltungen strukturiert und kundenorientiert in einem Telefongespräch zu ermitteln. Die Forschungsfrage bzw. der praktische Fokus liegt darauf, wie durch gezielte Fragetechniken und den Einsatz eines Leitfadens ein vollständiges Anforderungsprofil erstellt werden kann, um darauf basierend individuelle Veranstaltungsangebote zu generieren.

• Methodische Bedarfsanalyse im telefonischen Kundenkontakt
• Entwicklung und Anwendung eines Gesprächsleitfadens
• Kundenorientierte Kommunikation und Fragetechniken
• Vorbereitung auf die Erstellung individueller Veranstaltungsangebote
• Steuerung von Verkaufsgesprächen zur vollständigen Datenerfassung

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Beschreibung der Lernsituation: Dieses Kapitel analysiert das Profil der Auszubildenden, ihre Stärken und Schwächen sowie die inhaltliche Begründung für die gewählte Unterweisung.

2. Lernziele und Lehrmethode: Hier werden die formalen Lernziele definiert und die Entscheidung für die Methode des fragend-entwickelnden Lehrgesprächs begründet.

3. Vorbereitung: Dieses Kapitel erläutert die organisatorischen Rahmenbedingungen und das benötigte Arbeitsmaterial für die Durchführung der Unterweisung.

4. Lernzielkontrolle Ablauf der Unterweisung: Hier wird der methodische Ablauf des Lehrgesprächs von der Begrüßung bis zum praktischen Rollenspiel und der abschließenden Evaluation beschrieben.

5. Anlagen: Dieses Kapitel enthält ergänzende Dokumente wie den Auszug aus der Ausbildungsverordnung und das verwendete Formblatt zur Potentialanalyse.

Schlüsselwörter

Telefonische Bedarfsanalyse, Veranstaltungsmanagement, Kundenorientierung, Gesprächsleitfaden, Potentialanalyse, Ausbildung, Lehrgespräch, Fragetechnik, Anforderungsprofil, kundenorientiertes Verhalten, Veranstaltungsangebote, Lernziel, Rollenspiel, Kommunikation, Dienstleistungsprozesse

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Unterweisung grundlegend?

Die Arbeit befasst sich mit der methodischen Kompetenzentwicklung von Auszubildenden, um kundenorientierte Telefongespräche zur Bedarfsermittlung für Veranstaltungen effektiv führen zu können.

Welche zentralen Themenfelder werden abgedeckt?

Zentrale Themen sind die professionelle Gesprächsführung am Telefon, die Anwendung von Frage-Techniken zur Anforderungsanalyse und die zielgerichtete Vorbereitung auf die Angebotserstellung.

Was ist das primäre Ziel der Ausbildungseinheit?

Das Ziel ist die Befähigung der Auszubildenden, eigenständig ein vollständiges Anforderungsprofil eines Kunden zu erstellen, das als Basis für ein maßgeschneidertes Veranstaltungsangebot dient.

Welche wissenschaftliche bzw. pädagogische Methode wird verwendet?

Es wird die Methode des fragend-entwickelnden Lehrgesprächs eingesetzt, ergänzt durch ein abschließendes praktisches Rollenspiel zur unmittelbaren Anwendung des Erlernten.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in die Lernzieldefinition, die Erläuterung der Lehr-Lern-Methode, die Vorbereitungsphase sowie den geplanten Ablauf der Unterweisung inklusive Einstieg und Lernzielkontrolle.

Welche Begriffe charakterisieren die Arbeit am besten?

Schlüsselbegriffe sind Bedarfsanalyse, Gesprächsleitfaden, Kundenorientierung, Zielgruppen, Veranstaltungsmarkt und kundenorientierte Leistungsangebote.

Warum wird gerade das "fragend-entwickelnde Lehrgespräch" als Methode gewählt?

Diese Methode sorgt für eine hohe Aktivierung der Auszubildenden, da sie Lösungen und Gesprächsleitfäden durch gezielte Impulse selbst erarbeitet, was die Motivation und den Lernerfolg steigert.

Welche Rolle spielt das Rollenspiel am Ende der Unterweisung?

Das Rollenspiel dient der praktischen Überprüfung, ob die Auszubildende in der Lage ist, die erlernten theoretischen Kenntnisse in einer realistischen Simulationssituation kundenorientiert und strukturiert anzuwenden.