Logistischer und zeitlicher Handlungsablauf der Durchführung einer Probefahrt und die Erfassung der dazu notwendigen Kundendaten (Unterweisung Automobilkaufmann / -frau)

Inhaltsverzeichnis

1. Unterweisung

1.1. Thema der Unterweisung

1.2. Ausbildungsberuf

1.3. Ausbildungsabschnitt / Ausbildungsjahr

1.4. Anzahl der Azubis ,Alter und Geschlecht

1.5. Vorbildung

1.6. Einordnung des Themas in die Ausbildungsordnung

1.7. Vorkenntnisse zum Thema

1.8. Bisheriges Lern- und Arbeitsverhalten

1.9. Lernzielbeschreibung

1.10. Lernbereiche

1.10.0.1 kognitiv : Kenntnis der Vertragsunterlagen und des logistischen und inhaltlichen Ablaufes des Gesprächsablaufes zur Durchführung einer Probefahrt

1.10.0.2. psychomotorisch: beherrschen der Handhabung technischer Geräte ( Kopierer, Drucker, Computer ) und von Fahrzeugen

1.10.0.3. affektiv: höfliches und kompetentes Auftreten dem Kunden gegenüber sorgfältiger Umgang mit den Ihm antvertrauten Fahrzeugen und Büromaterialien

1.10.1. Richtlernziel: kennenlernen und selbst ausführen des zeitlichen und logistischen und inhaltlichen Handlungsablaufes einer Probefahrt

1.10.1.1. Groblernziel: Probefahrt-Vertrag ausfüllen und dessen Bedeutung dem Kunden erläutern können

1.10.1.2. Groblernziel: wissen welche Unterlagen vom Kunden vor Beginn der Probefahrt beizubringen sind

1.10.1.3. Groblernziel: Fahrzeugübergabe sicher beherrschen

1.10.1.1.1. Feinlernziele: Alle in dem Probefahrt-Vertrag erforderlichen Daten ( Kunden Fahrzeug- und Zeitdaten eintragen) und dem Kunden erklären können, warum die Erfassung notwendig ist.

1.10.1.1.2. Feinlernziele: Allgemeine Geschäftsbedingungen kennen und die wichtigsten Punkte vor Antritt der Probefahrt mit dem Kunden besprechen ( z.B. wie hat sich der Kunde bei einem Unfall zu verhalten und wen muß er verständigen usw., wie viele Km darf der Kunde fahren und welche Kosten entstehen...)

1.10.1.2.1. Feinlernziele: Personalausweis und des Führerschein des Kunden kopieren und dem Kunden die Notwendigkeit darstellen können

1.10.1.3.1 Feinlernziele: Gemeinsam mit dem Kunden das Fahrzeug auf Mängel vor der Probefahrt prüfen und dabei wissen auf welche Schwerpunkte zu achten sind ( Zustand der Räder, Lackkratzer, Beulen, Verunreinigungen im Innenraum, Tankinhalt, Funktionskontrolle aller technischen Bedienungselemente)

1.10.1.3.2. Feinlernziele: entsprechend des Kundennutzens die wichtigsten Merkmale des Autos erklären können

1.11. Unterweisungsort und -zeitraum

1.12. Unterweisungsmethode / Begründung

1.12.1. Unterweisungsmethode

1.12.2. Begründung

1.13. Unterweisungsablauf

2. Anlagen

2.1. Ausbildungsmittel

Zielsetzung & Themen

Die vorliegende Unterweisung zielt darauf ab, dem Auszubildenden die fachlichen, methodischen und sozialen Kompetenzen zu vermitteln, die für die professionelle Durchführung einer Probefahrt im Autohaus erforderlich sind. Dabei steht die eigenständige Abwicklung des administrativen Prozesses sowie die kundenorientierte Fahrzeugübergabe im Fokus.

• Logistischer und inhaltlicher Handlungsablauf der Probefahrt
• Erfassung notwendiger Kundendaten und Vertragsabwicklung
• Kompetente Fahrzeugpräsentation und Mängelkunde
• Anwendung der 4-Stufen-Methode kombiniert mit einem Rollenspiel

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Unterweisung: Dieses Kapitel definiert den Rahmen der Ausbildungseinheit, beschreibt die Zielgruppe, ordnet das Thema in den Ausbildungsrahmenplan ein und legt die methodische Vorgehensweise fest.

2. Anlagen: Dieser Abschnitt enthält ergänzende Materialien wie das Muster eines Probefahrt-Vertrags sowie Auszüge aus dem Ausbildungsrahmenplan für Automobilkaufleute.

Schlüsselwörter

Probefahrt, Automobilkaufmann, Ausbildungsunterweisung, 4-Stufen-Methode, Rollenspiel, Vertragsabwicklung, Kundenberatung, Fahrzeugübergabe, Ausbildungsordnung, Fachkompetenz, Sozialkompetenz, Methodenkompetenz, Kundendaten, Verkaufsgespräch

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit dient als strukturierter Entwurf für eine praktische Unterweisung eines Auszubildenden zum Automobilkaufmann im Bereich der professionellen Probefahrtdurchführung.

Was sind die zentralen Themenfelder der Unterweisung?

Im Mittelpunkt stehen der korrekte logistische Ablauf einer Probefahrt, das Ausfüllen rechtssicherer Vertragsunterlagen sowie die kundenorientierte Fahrzeugpräsentation.

Was ist das primäre Ziel der Unterweisung?

Der Auszubildende soll am Ende in der Lage sein, eigenständig und sicher eine Probefahrt von der Fahrzeugübergabe bis zur administrativen Abwicklung mit dem Kunden durchzuführen.

Welche wissenschaftliche bzw. pädagogische Methode wird verwendet?

Es wird eine Kombination aus der klassischen 4-Stufen-Methode und einem Rollenspiel eingesetzt, um Theorie und Praxis ideal zu verknüpfen.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in die Definition von Lernzielen, die Analyse der Lernbereiche sowie den detaillierten Ablauf der Unterweisungsphasen.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Wesentliche Begriffe sind Probefahrt, Ausbildungsunterweisung, 4-Stufen-Methode, Kundenberatung und fachliche Kompetenzentwicklung.

Warum wird als Unterweisungsort explizit der Verkaufsraum gewählt?

Der Verkaufsraum am Arbeitsplatz eines Automobilverkäufers ermöglicht eine realistische Simulation der täglichen Arbeitssituation, was die Lernübertragung in die Praxis fördert.

Welchen Stellenwert nimmt das Rollenspiel in der Ausbildung ein?

Das Rollenspiel dient als unverzichtbare Ergänzung der 4-Stufen-Methode, um soziale Kompetenzen in der Kundeninteraktion sowie den Umgang mit den Vertragsunterlagen realistisch zu üben.