Unterweisung / Unterweisungsentwurf, 2007
11 Seiten, Note: sehr gut
1. Einführung
1.1 Thema der Unterweisung
1.2 Bezug zur Ausbildungsordnung
1.3 Operationalisiertes Feinlernziel
2. Definition Lernbereiche
2.1 Kognitiver Lernbereich
2.2 Affektiver Lernbereich
2.3 Psychomotorischer Lernbereich
3. Schlüsselqualifikationen
3.1 Sozialkompetenz
3.2 Fachkompetenz
3.3 Methodenkompetenz
4. Unterweisungsmittel
5. Ausgangssituation
5.1 Persönliche Ausgangssituation
5.2 Betriebliche Ausgangssituation
6. Unterweisung nach der Vier-Stufen-Methode
6.1 Erste Stufe: Vorbereitung
6.2 Zweite Stufe: Vormachen und erklären
6.3 Dritte Stufe: Nachmachen und erklären
6.4 Vierte Stufe: Selbständig arbeiten lassen
7. Lernerfolgskontrolle
Die vorliegende Arbeit dient als Leitfaden für eine betriebliche Unterweisung im Ausbildungsberuf Industriekaufmann/-frau. Ziel ist es, dem Auszubildenden die fachlich korrekte sowie ordentliche Vorgehensweise bei der versandfertigen Aufbereitung von Auftragsbestätigungen zu vermitteln, um eine professionelle Abwicklung zu gewährleisten.
Zweite Stufe: Vormachen und erklären
Auftragsbestätigung aus Ablagefach herausnehmen: Man nimmt aus dem Eingangsfach die oberste Auftragsbestätigung heraus und achtet darauf, ob es nur eine Seite oder eventuell mehrere Seiten sind. Der Kunde soll schließlich die komplette AB erhalten. Dabei muss auch darauf geachtet werden, dass auf keinen Fall an fremde Firmen adressierte ABs an den Kunden geschickt werden.
Auftragsbestätigung falten: Die Auftragsbestätigung muss nun richtig gefaltet werden. Dazu gibt es ein Hilfsmittel. Auf dem Briefpapier sind an der Seite bereits Faltstriche aufgezeichnet. Diese muss in einen Briefumschlag DIN lang passen und das Adressfeld in dem Umschlagfenster muss lesbar sein. Es muss darauf geachtet werden, dass in die richtige Richtung und gerade gefaltet wird.
Kuvert nehmen und öffnen: Man nimmt nun ein DIN lang Kuvert in die Hand und öffnet auf der Rückseite die Klebelasche. Damit kann man die Auftragsbestätigung einfach einschieben. Dabei muss darauf geachtet werden, dass man sich nicht an den Kanten schneidet.
1. Einführung: Definition des Unterweisungsthemas, Einordnung in den Ausbildungsrahmenplan sowie Formulierung des Feinlernziels für den Auszubildenden.
2. Definition Lernbereiche: Unterteilung der Lernziele in kognitive, affektive und psychomotorische Bereiche zur ganzheitlichen Kompetenzentwicklung.
3. Schlüsselqualifikationen: Erläuterung der zu fördernden Kompetenzen, insbesondere Sozial-, Fach- und Methodenkompetenz während der Unterweisung.
4. Unterweisungsmittel: Auflistung der benötigten Arbeitsmaterialien wie Ablagekästchen, Briefumschläge und Briefmarken.
5. Ausgangssituation: Beschreibung der persönlichen Voraussetzungen des Auszubildenden sowie der betrieblichen Gegebenheiten am Unterweisungsort.
6. Unterweisung nach der Vier-Stufen-Methode: Detaillierte Darstellung des pädagogischen Ablaufs von der Vorbereitung bis zur eigenständigen Ausführung durch den Auszubildenden.
7. Lernerfolgskontrolle: Abschließende Überprüfung des erlernten Wissens und der praktischen Fertigkeiten durch gezielte Fragen und Anwendung.
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Die Unterweisung leitet den Auszubildenden dazu an, Auftragsbestätigungen fachgerecht für den Versand vorzubereiten, zu kuvertieren und zu frankieren.
Die Arbeit behandelt den operativen Versandprozess, die rechtliche Relevanz von Auftragsbestätigungen sowie die Vermittlung korrekter Arbeitstechniken.
Der Auszubildende soll nach der Unterweisung in der Lage sein, die genannten Aufgaben eigenständig, ordentlich und fehlerfrei auszuführen.
Es wird die klassische Vier-Stufen-Methode angewendet, die den Prozess in Vorbereitung, Vormachen, Nachmachen und selbständiges Arbeiten gliedert.
Der Hauptteil gliedert sich in die methodische Unterweisung, die detaillierte Darstellung der Arbeitsschritte (Vormachen) und die anschließende Übungsphase.
Neben der reinen Fachkompetenz werden explizit die Sozialkompetenz durch Kommunikation und die Methodenkompetenz durch selbständiges Denken gefördert.
Dieses Format ist standardisiert und das Adressfenster spart den Arbeitsaufwand des manuellen Adressierens, da die Anschrift direkt auf der Auftragsbestätigung gedruckt ist.
Sie dient als zweite notwendige Willenserklärung zur rechtsgültigen Zustandekommen eines Kaufvertrags, weshalb ihr Versand unverzüglich erfolgen muss.
Die Auftragsbestätigung fungiert als Aushängeschild der Firma; ein sauberes, knickfreies Dokument hinterlässt beim Kunden einen professionellen Eindruck.
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