Durchführung eines Verkaufsgesprächs – individuell, kundenorientiert! (Unterweisung Bankkaufmann / -kauffrau)

Inhaltsverzeichnis

• • Rahmenbedingungen
  • Unterweisungsthema
  • Auszubildende
  • Ausbilder
  • Umfeld
  • Hilfsmittel
• Lernziele
• • Richtlernziel
  • Groblernziel
  • Feinlernziel
• Methodik
• • Erörterung der Methoden
  • Begründung für die Methoden-Wahl
  • Weitere didaktische Überlegungen
• Ablaufbeschreibung
• Anhang

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Ziel des Seminars ist es, Auszubildenden zum Bankkaufmann/-frau im 1. Ausbildungsjahr die Grundlagen des kundenorientierten Verkaufsgesprächs zu vermitteln. Der Fokus liegt dabei auf der praktischen Umsetzung des erlernten Wissens im alltäglichen Bankgeschäft.

• Kundenorientierung im Verkaufsgespräch
• Planung und Vorbereitung von Verkaufsgesprächen
• Kommunikationstechniken und Gesprächsführung
• Bedarfsanalyse und Produktpräsentation
• Abschluss und Nachbereitung des Verkaufsgesprächs

Zusammenfassung der Kapitel

Die ersten Kapitel des Seminars befassen sich mit den Rahmenbedingungen und Lernzielen des Seminars. Dabei werden das Unterweisungsthema, die Zielgruppe der Auszubildenden sowie die Qualifikation der Ausbilder näher beleuchtet. Des Weiteren werden die Methoden, mit denen das Seminar durchgeführt wird, detailliert erläutert und die Gründe für die Wahl dieser Methoden dargelegt. Die Kapitel gehen auch auf die didaktischen Überlegungen ein, die bei der Planung des Seminars berücksichtigt wurden.

Die folgenden Kapitel des Seminars konzentrieren sich auf die konkrete Durchführung des Verkaufsgesprächs. Dabei wird der Ablauf des Gesprächs Schritt für Schritt beschrieben, von der Begrüßung und der Bedarfsanalyse bis hin zum Abschluss und der Nachbereitung.

Schlüsselwörter

Die wichtigsten Schlüsselwörter des Seminars sind: Kundenorientierung, Verkaufsgespräch, Kommunikation, Beratung, Produktpräsentation, Bedarfsermittlung, Abschluss, Nachbereitung, Bankkaufmann/-frau, Ausbildung.