Kundenorientierte Sprache (Unterweisung Bankkaufmann / -kauffrau)

Inhaltsverzeichnis

1. Fachliche Einordnung des Themas

2. Ausbildungswert des Themas

3. Beschreibung der Auszubildenden

4. Lernzielbeschreibung

5. Unterweisungsmethode

6. Ausbildungsmittel/Medien

7. Ausbildungsplatz/Lernort

8. Ausbildungszeit

9. Verlaufsplanung

10. Lernzielkontrolle

Zielsetzung & Themen

Diese Arbeit hat zum Ziel, Auszubildenden die Grundlagen der kundenorientierten Sprache zu vermitteln, um ihre Kommunikationsfähigkeiten in der Beratung zu professionalisieren und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.

• Methodische Vermittlung von Sprachtechnik und Sprachstil
• Bedeutung der nonverbalen Kommunikation (Körpersprache)
• Praktische Anwendung in Beratungsgesprächen
• Steigerung der Servicequalität im Bankwesen
• Vorbereitung auf den mündlichen Teil der Abschlussprüfung

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Fachliche Einordnung des Themas: Verortung der kundenorientierten Sprache im offiziellen Ausbildungsrahmenplan für Bankkaufleute.

2. Ausbildungswert des Themas: Erläuterung der Bedeutung für die Beratungsqualität, den Unternehmenserfolg und die Abschlussprüfung.

3. Beschreibung der Auszubildenden: Vorstellung der Zielgruppe bestehend aus drei Auszubildenden sowie deren Vorkenntnissen und Motivation.

4. Lernzielbeschreibung: Definition der operationalisierten Feinlernziele bezüglich Sprachtechnik, Sprachstil und Körpersprache.

5. Unterweisungsmethode: Begründung für die Wahl des Lehrgesprächs als interaktive Lehrmethode.

6. Ausbildungsmittel/Medien: Auflistung der benötigten Ressourcen wie Tafel, Stifte und Aufgabenzettel.

7. Ausbildungsplatz/Lernort: Begründung der Wahl eines ruhigen Unterrichtsraums für die Unterweisung.

8. Ausbildungszeit: Angabe der zeitlichen Dauer von 20 Minuten für die Ausbildungseinheit.

9. Verlaufsplanung: Detaillierte Darstellung der drei Stufen: Einleitung, Gesprächsführung und Zusammenfassung.

10. Lernzielkontrolle: Aufarbeitung der Aufgabenstellung und der zu erwartenden Lösungen zur Überprüfung des Lernerfolgs.

Schlüsselwörter

Kundenorientierung, Bankkaufleute, Kommunikation, Sprachtechnik, Sprachstil, Körpersprache, Kundenzufriedenheit, Beratungsgespräch, Ausbildungsrahmenplan, Lernziele, Lehrgespräch, Servicequalität, Bankgewerbe, Ausbildung, Wettbewerbsvorteil

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in der Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit befasst sich mit einer strukturierten Unterweisungseinheit für Auszubildende im Bereich Bankkaufmann/-frau zum Thema kundenorientierte Sprache.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Die zentralen Bereiche sind die Sprachtechnik, der Sprachstil sowie die Körpersprache im Kontext professioneller Kundenberatung.

Was ist das primäre Ziel der Arbeit?

Das Ziel ist die Vermittlung von Regeln, die es den Auszubildenden ermöglichen, kundenorientiert zu kommunizieren und so die Beratungsqualität zu erhöhen.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Es wird das Lehrgespräch eingesetzt, da es den aktiven Austausch zwischen Ausbilder und Auszubildenden fördert und die schrittweise Erarbeitung ermöglicht.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in die methodische Verlaufsplanung der Unterweisung, von der Einleitung über die Gesprächsführung bis hin zur Lernzielkontrolle.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Kundenorientierung, Bankberatung, Kommunikation, Sprachtechnik, Körpersprache und Ausbildung sind die prägenden Begriffe.

Warum ist das Thema für die Abschlussprüfung relevant?

Da die Abschlussprüfung einen mündlichen Teil in Form eines Verkaufsgespräches enthält, ist das sichere Beherrschen der Sprache ein entscheidender Erfolgsfaktor.

Wie werden die Auszubildenden in der Lehrstunde kontrolliert?

Die Kontrolle erfolgt durch einen Aufgabenzettel, auf dem die Auszubildenden sowohl Regeln benennen als auch fehlerhafte Formulierungen kundenorientiert umschreiben müssen.